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  • Citation Cultures Services

    Notre orientation client est un élément clé de notre différenciation
    Joost Cottyn, BNP Paribas Fortis, magazine Cultures Services n°10, 2014
    Conseils d'experts Quel est le niveau de qualité de service dans la distribution ?

    Quel est le niveau de qualité de service dans la distribution ?

    Le 28 août, 2018, par l’Académie du Service

    L’Ecommerce est-il toujours au top en termes de qualité de service ? Quelle est la perception des Français sur le niveau de qualité de service et l’ancrage de la culture de … (suite…)

    Conseils d'experts Les 5 questions à se poser sur les formations certifiantes

    Les 5 questions à se poser sur les formations certifiantes

    Le 21 août, 2018, par l’Académie du Service

    L’Académie du Service est bien consciente des nouveaux enjeux de la réforme de la formation professionnelle entrée en vigueur le 1er janvier 2015, qui vise au renforcement de l’employabilité et … (suite…)

    Conseils d'experts Les services dans les aéroports, parés au décollage !

    Les services dans les aéroports, parés au décollage !

    Le 1 août, 2018, par l’Académie du Service

    Août, la période phare de l’été des vacanciers qui profitent des beaux jours pour se reposer, se ressourcer ou s’aventurer dans des pays plus ou moins lointains. Mais avant d’arriver à … (suite…)

    Billets d'experts

    Quel est le niveau de qualité de service dans la distribution ?

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    Les 5 questions à se poser sur les formations certifiantes

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    Les services dans les aéroports, parés au décollage !

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    Comment déployer un projet d’excellence client avec des équipes à distance ?

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    Gérer les situations difficiles avec les clients : le moment de vérité ultime

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    La sélection Cultures Services

    les plus récents

    Le silence et la relation client

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    Le 9 juillet, 2018, par l’Académie du Service

    Les klaxons, les embouteillages, la population ambulante, les transports en commun, la chaleur étouffante… il est peut-être temps de partir … (suite…)