Cultures Services

Academie du service

Le blog

CULTURES SERVICES | LE BLOG

  • Citation Cultures Services

    Notre orientation client est un élément clé de notre différenciation
    Joost Cottyn, BNP Paribas Fortis, magazine Cultures Services n°10, 2014
    Conseils d'experts Gérer les situations difficiles avec les clients : le moment de vérité ultime

    Gérer les situations difficiles avec les clients : le moment de vérité ultime

    Le 25 avril, 2018, par l’Académie du Service

    Les critiques, les insultes, les menaces, les manifestations d’incivilités en tout genre envers les professionnels en contact avec les clients se multiplient, c’est l’un des enseignements que nous tirons de … (suite…)

    Témoignages Harriet (Académie du Service Digital) et la Symétrie des attentions

    Harriet (Académie du Service Digital) et la Symétrie des attentions

    Le 23 avril, 2018, par l’Académie du Service

    A l’Académie du Service, pour former nos clients à la culture du service, nous plaçons l’humain au cœur de nos méthodes et nous nous appuyons sur le principe de Symétrie … (suite…)

    Conseils d'experts Mesure de la Symétrie des attentions : les 8 enseignements du Baromètre Cultures Services

    Mesure de la Symétrie des attentions : les 8 enseignements du Baromètre Cultures Services

    Le 27 mars, 2018, par l’Académie du Service

    Quelle est la perception des Français sur la qualité de service ? A quel niveau est l’ancrage de la culture de service chez les salariés ? L’Académie du Service apporte un certain … (suite…)

    Billets d'experts

    Gérer les situations difficiles avec les clients : le moment de vérité ultime

    Gérer les situations difficiles avec les clients : le moment de vérité ultime

    Mesure de la Symétrie des attentions : les 8 enseignements du Baromètre Cultures Services

    Mesure de la Symétrie des attentions : les 8 enseignements du Baromètre Cultures Services

    Les cinq sens de la relation client : la place du goût dans la relation client

    Les cinq sens de la relation client : la place du goût dans la relation client

    Managers, Dirigeants, libérez-vous !

    Managers, Dirigeants, libérez-vous !

    Les 5 questions à se poser… pour réussir la digitalisation du développement des compétences

    Les 5 questions à se poser… pour réussir la digitalisation du développement des compétences

    La sélection Cultures Services

    les plus récents