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  • Citation Cultures Services

    Notre orientation client est un élément clé de notre différenciation
    Joost Cottyn, BNP Paribas Fortis, magazine Cultures Services n°10, 2014
    Conseils d'experts Les 5 questions à se poser sur… la lecture des chiffres de satisfaction

    Les 5 questions à se poser sur… la lecture des chiffres de satisfaction

    Le 7 août, 2017, par l’Académie du Service

    De nombreux débats agitent souvent les spécialistes, et nous en sommes, parfois, sur les méthodes de mesure de la satisfaction client, que ce soit par des approches qualitatives ou quantitatives. … (suite…)

    Conseils d'experts Les cinq sens de la relation client : le toucher, passeport vers la réalité

    Les cinq sens de la relation client : le toucher, passeport vers la réalité

    Le 26 juillet, 2017, par l’Académie du Service

    Cet article est issu du magazine Cultures Services n°8 Après l’ouïe dans le billet du mois d’avril 2017, et la vue dans le billet du mois de mai 2017, nous … (suite…)

    Conseils d'experts Symétrie des attentions : les 5 points clés pour la mise en oeuvre

    Symétrie des attentions : les 5 points clés pour la mise en oeuvre

    Le 17 juillet, 2017, par Benoît Meyronin

    Commençons par un récit. Il nous renvoie au 27 juin 2017, lorsque trois partenaires, l’Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance remettaient à six entreprises lauréates le premier Prix de l’Excellence … (suite…)

    Billets d'experts

    Les 5 questions à se poser sur… la lecture des chiffres de satisfaction

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    Les cinq sens de la relation client : le toucher, passeport vers la réalité

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    Symétrie des attentions : les 5 points clés pour la mise en oeuvre

    Symétrie des attentions : les 5 points clés pour la mise en oeuvre

    Les 5 questions à se poser… pour réussir un atelier de co-création

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    Les cinq sens de la relation client : plus belle la vue !

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