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CULTURES SERVICES | LE BLOG

  • Citation Cultures Services

    Notre orientation client est un élément clé de notre différenciation
    Joost Cottyn, BNP Paribas Fortis, magazine Cultures Services n°10, 2014
    Témoignages Mamy (Académie du Service Digital) et la Symétrie des attentions

    Mamy (Académie du Service Digital) et la Symétrie des attentions

    Le 29 mai, 2018, par l’Académie du Service

    A l’Académie du Service, pour former nos clients à la culture du service, nous plaçons l’humain au cœur de nos méthodes et nous nous appuyons sur le principe de Symétrie … (suite…)

    Conseils d'experts Comment déployer un projet d’excellence client avec des équipes à distance ?

    Comment déployer un projet d’excellence client avec des équipes à distance ?

    Le 23 mai, 2018, par l’Académie du Service

    Comment déployer un projet à distance lorsqu’il concerne des équipes réparties dans un réseau de points de vente ? Tel sera l’un des sujets de la première édition des « Matinées Cultures Services » … (suite…)

    Conseils d'experts Gérer les situations difficiles avec les clients : le moment de vérité ultime

    Gérer les situations difficiles avec les clients : le moment de vérité ultime

    Le 25 avril, 2018, par l’Académie du Service

    Les critiques, les insultes, les menaces, les manifestations d’incivilités en tout genre envers les professionnels en contact avec les clients se multiplient, c’est l’un des enseignements que nous tirons de … (suite…)

    Billets d'experts

    Comment déployer un projet d’excellence client avec des équipes à distance ?

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    Gérer les situations difficiles avec les clients : le moment de vérité ultime

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    Mesure de la Symétrie des attentions : les 8 enseignements du Baromètre Cultures Services

    Mesure de la Symétrie des attentions : les 8 enseignements du Baromètre Cultures Services

    Les cinq sens de la relation client : la place du goût dans la relation client

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    Managers, Dirigeants, libérez-vous !

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