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  • Afnor « Les exclusives rencontres » – 21 Novembre 2012

    Le 1 octobre, 2012

    Par l’Académie du Service

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    AFNOR « LES EXCLUSIVES RENCONTRES » – 21 NOVEMBRE 2012
    Mercredi 21 Novembre 2012 prochain, Benoît Meyronin, Directeur R&D Académie du Service et professeur Grenoble Ecole de Management, interviendra aux « Rencontres exclusives » de l’Afnor sur le thème « Ressources humaines et qualité de service ».
    L’impact et la réussite d’une démarche qualité, aussi sophistiquée soit-elle, demeure tributaire des individus impliqués dans la mise en œuvre… La dimension humaine s’avère fondamentale dans les services. De plus, elle est vertueuse car elle améliore immédiatement la satisfaction du client, la sérénité du salarié et l’économie de l’entreprise et par conséquent assure sa pérennité.

    Or les défis liés à la rentabilité et la compétitivité de l’entreprise, les évolutions technologiques, les exigences toujours plus pressantes du marché renforcent la pression sur tout le personnel.

    • Comment mettre les collaborateurs et les compétences collectives au cœur des enjeux de l’entreprise ?
    • Comment accroître en permanence les performances individuelles et collectives ?
    • Quelle place l’automatisation et industrialisation des services laissent-elles à l’initiative individuelle ?
    • Comment le management favorise-t-il l’innovation et la créativité ?

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