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  • Les 7e assises de de la qualité en aéroport – le 22 Novembre 2012 prochain

    Le 2 novembre, 2012

    Par l’Académie du Service

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    Jeudi 22 novembre 2012 prochain, Jean-Jacques Gressier, PDG Académie du Service, intervendra aux 7èmes Assises Nationales de la Qualité en Aéroport qui se tiendront à Marseille sur le thème : Servir ou disparaître… Quand l’esprit de service devient une nécessité pour l’entreprise

    Cette rencontre à destination des acteurs et décideurs du transport aérien et du tourisme est organisée dans le cadre du Comité National de la Qualité en Aéroport (CNQA) par l’Union des Aéroports Français (UAF).

    En présence de la Ministre du Tourisme, le programme de cette 7ème édition présentera les travaux des aéroports et de leurs partenaires (déploiement des engagements de services en aéroport, concrétisation sur le terrain, bonnes pratiques), donnera la parole au passager via la présentation en avant-première du baromètre de la qualité de service des aéroports français, et, des intervenants extérieurs au secteur du transport aérien viendront témoigner de leur vision de la gestion de la satisfaction client. Enfin, cette 7ème session se conclura sur la remise des Trophées de la qualité en aéroport, récompensant les meilleurs projets de qualité de service. Cette année, ce concours est ouvert à l’ensemble des aéroports et à leurs partenaires.

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