Cultures Services

Academie du service

Le blog

CULTURES SERVICES | LE BLOG

  • Stratégie de service et communication

    Le 7 décembre, 2012

    Par l’Académie du Service

    Twitter LinkedIn Envoyer par mail

    Claire Bonniol, Directrice associée Académie du ServicePar Claire Bonniol, Directrice associée à l’Académie du Service

    Stratégie de service et communication

    Cohérence et dissonance entre discours et expérience client

    Différenciation des entreprises par la qualité de l’expérience de service vécue ; les communicants sont-ils suffisamment impliqués ?

    Partant de ce constat, cette étude, réalisée pour l’obtention du MBA executive du Celsa-Sorbonne, vient éclairer le service en tant qu’acte de communication, en particulier pour répondre au risque d’écart entre le discours de l’entreprise et l’expérience vécue par le client ou le collaborateur.

    Un document en trois parties :

    1. En quoi le service est-il relation ?
    2. Stratégie de service et communication – des interactions à favoriser pour rapprocher discours et expérience ?
    3. Le service comme acte de communication

    Vous pouvez retrouver l’intégralité du document et le télécharger sur  Slideshare

    Laisser un commentaire

    Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *