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  • « Chaque contact client vaut de l’or » : Interview de Jean-Jacques Gressier par Xavier Quérat-Hément

    Le 8 janvier, 2013

    Par l’Académie du Service

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    Xavier Quérat-Hément interviewe Jean-Jacques Gressier :

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    A la tête de l’Académie du service, Jean-Jacques Gressier est un homme passionné. Son livre intitulé « Servir ou disparaître » (paru aux éditions Vuibert) en dit long sur sa conception et sur la nécessité d’innover pour satisfaire les clients. Et même les enchanter.

    Pour ceux qui ne vous connaîtraient pas, pouvez-vous vous présenter ?

    Au sein du groupe Accor, j’ai eu notamment la charge de la direction de la formation pour nos  150 000 collaborateurs dans le monde. Nous avions mis en place un dispositif efficace à tel point que les entreprises nous sollicitaient fréquemment pour nous demander de l’aide sur ce type de projets. Il faut dire que nous avions été parmi les premiers à ouvrir notre propre université. Par ailleurs, des acteurs d’autres secteurs souhaitaient recueillir notre expertise et connaître nos recettes et méthodes en termes de management de la qualité de service. ….

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    Retrouvez l’intégralité de l’interview de Jean-Jacques Gressier, PDG Académie du Service, sur le blog de Xavier-Quérat Hément L’Esprit de Service.

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