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  • Collaborateurs heureux, clients satisfaits !

    Le 11 janvier, 2013

    Par l’Académie du Service

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    Interview de Jean-Jacques GRESSIER, PDG Académie du Service, par Franck BERTHOULOUX, Conseil en développement de réseaux, Adventi Franchise pour Franchise-magazine.com

    Les consommateurs veulent de la reconnaissance, de l’attention et de la singularité. L’esprit de service est la clé pour se différencier durablement. A condition de développer une culture managériale soucieuse des collaborateurs, autant que des clients.

    La qualité et le prix ne suffisent plus aux consommateurs. Il n’y a plus de produit sans service et celui qui ne sert personne ne sert à rien. Cette exigence concerne toutes les entreprises et l’ensemble de leurs équipes. Définir des approches marketing ne suffit plus : il faut mettre en place les conditions d’une expérience client cohérente….

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    Retrouvez l’intégralité de l’interview de Jean-Jacques GRESSIER, PDG Académie du Service, par M. Franck BERTHOULOUX, Conseil en développement de réseaux, Adventi Franchise sur www.franchise-magazine.com

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