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  • L’Académie du Service vous emmène en Learning Expedition en Silicon Valley

    Le 19 décembre, 2013

    Par l’Académie du Service

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    learning expeditionLogo Academie

    LE CLIENT, LE DIGITAL ET LES SERVICES AU CŒUR DE LA REUSSITE

    L’Académie du Service vous emmène en Learning Expedition en Silicon Valley du 4 au 8 mars 2014

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    PRENEZ UNE LONGUEUR D’AVANCE AVEC LES LEADERS DU SERVICE ET DU DIGITAL

    CINQ JOURS POUR RENCONTRER DES LEADERS MONDIAUX ET DES START-UP PROMETTEUSES :

    Options de visites : TRADER JOES, ZAPPOS, TESLA MOTORS, WHOLE FOODS MARKET, GOOGLE, PACIFIC GAS & ELECTRIC, AIRBNB, SUNPOWER, BANK OF THE WEST/OPERATION HOPE, LINKEDIN, @WALMARTLABS, SCHWAB, SIDECAR, PARKING PANDA, IDEO, INDIEGOGO, RECOLOGY, CODE FOR AMERICA, KHAN ACADEMY, ETC…

    OBJECTIFS

    • rencontrer des entreprises et des organisations de réputation mondiale en matière de relation client, d’innovation, de business responsable…
    • prendre un « grand bol d’air » d’innovation et de prospective afin de sortir du cadre habituel et permettre de mieux penser l’action au retour.
    • anticiper l’émergence de nouveaux contextes, de nouvelles attentes (comportements, réseaux sociaux, communautés, éthique), et de nouveaux services et modèles économiques,
    • bénéficier de l’accompagnement d’experts et de la stimulation de vos pairs dans la mise en œuvre d’initiatives spécifiques.

    THÈMES ABORDÉS

    • L’excellence dans la Relation Client, les comportements de service
    • Service 2.0, les services online, réseaux sociaux. Commerce social, mobile, Open Date, Big Data…
    • Nouvelles mesures et tableaux de bord de la qualité de service
    • Crowdfunding, Crowdsourcing…
    • Marketing viral et communautaire
    • La jeune génération des leaders de l’entreprise digitale et responsable
    • Création de valeurs par des alliances externes et des méthodologies innovantes

    APPROCHE : Les Learning Expéditions RealChange ®

    • La méthodologie rigoureuse des Learning Expeditions RealChange a prouvé depuis 1996 son efficacité pour multiplier l’impact de vos initiatives de changement.
    • Vous rencontrerez non seulement des leaders incontestés en termes d’innovation, de croissance durable par l’orientation client, les services et le digital, mais vous aurez aussi l’occasion de définir durant la Learning Expedition la vision, les conditions de réussite et les premières étapes des changements que vous souhaitez mettre en place à la suite de cette expérience.
    • Le processus de préparation de la learning expedition, son accompagnement et son suivi garantissent un retour sur investissement exceptionnel pour vous et pour votre entreprise.

    REALCHANGE NETWORK

    • Plus de 140 expéditions organisées en Silicon Valley et en Amérique du Nord depuis 17 ans
    • 30 années d’expériences en Californie pour Christian Forthomme
    • Une double culture franco-américaine : RealChange est une passerelle multi-culturelle,

    « Grâce à votre connaissance de la sociologie californienne et vos excellents réseaux, nous avons pu beaucoup avancer dans la compréhension des comportements des « bioneers » et pouvons ainsi appréhender le futur. Nous avons décortiqué notre voyage et nous nous rendons compte de sa richesse. » François Lemarchand, Président de Nature et Découvertes

    « Toucher du doigt, ressentir ce qui n’était qu’alors que dans les livres. Merci ! »            Gilles Normand, Directeur Général MMA Holdings UK

    PRIX

    • 5 950 € par participant, frais de séminaire et de séjour inclus. Hors vol et deux soirées libres.

    DATES

    • Du 4 au 8 mars 2014 (retour en France le 9 mars)

    PRE- INSCRIPTIONS

    Auprès de Charles Ditandy, Directeur général adjoint, Académie du Service.

    Email : charles.ditandy@academieduservice.com

    Tel.: 01 80 05 17 94

    Effectif limité à 25 participants.

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