Jean-Jacques Gressier, PDG de l’Académie du Service, détaille ce qu’il retiendra de l’année 2013 dans l’univers de la relation client et ses attentes pour 2014.

• Quels faits marquants et tendances retenez-vous de 2013 dans l’univers de la relation client ?
• Quels sont les événements qui vous ont le plus réjoui ? Et pourquoi ?
• Quels sont les événements qui vous ont le plus déçu ? Et pourquoi ?
• Quelles sont vos attentes pour 2014 ? Et pourquoi ?
• Quelles sont vos craintes pour 2014 ? Et pourquoi ?
• Quelles tendances voyez-vous émerger ou se confirmer en 2014 ? Et pourquoi ?

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