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  • Plus jamais ça ! La Boutique Formation qui vous rend l’expérience client plus fluide

    Le 19 février, 2014

    Par l’Académie du Service

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    Par Jérôme FIERE, Directeur Associé à l’Académie du Service

    Jérôme Fière - Directeur Associé Académie du ServiceJe me fais le messager de la signature de l’Académie du Service « contribuer au développement de la culture de service en France, et valoriser les métiers de service et ceux qui les font ». L’appropriation d’une culture de service nécessite de développer des compétences relation client et comportementales spécifiques.

    Forte de près de 20 ans d’expérience en pédagogie dédiée « service » conçue sur mesure pour chacun de nos clients, l’Académie du Service propose une offre de stages de référence dans sa « boutique formation ». Développée en intra-entreprise, à partir de nos pédagogies les plus appréciées, cette offre est destinée à tous ceux qui contribuent au développement de la culture de service et l’amélioration de la relation client : les collaborateurs en contact avec les clients, les managers de proximité, les collaborateurs et managers de services support, les formateurs ou moniteurs internes. La finalité : des collaborateurs qui incarnent l’esprit de service, dans la rencontre avec les clients, et des managers en mesure d’accompagner cette évolution culturelle auprès de leurs équipes.

    L’Académie du Service a développé des pédagogies originales et qui ont fait leur preuve en matière d’accompagnement du changement des comportements :

    • Une approche qui met en valeur les intérêts personnels des participants à faire évoluer leurs habitudes, pratiques et comportements… avec des liens avec la vie quotidienne
    • Des ateliers où chaque participant expérimente, joue, se met en situation, toujours en lien avec son métier, dans le plaisir de la réussite
    • Un transfert immédiat dans la réalité de tous les jours, et un temps de mesure qui intègre autant la satisfaction client que l’ancrage de la culture de service chez les collaborateurs

    L’Académie du Service développe également des formations sur-mesure.

    Pour toutes informations :

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