Cultures Services

Academie du service

Le blog

CULTURES SERVICES | LE BLOG

  • Interview de Christine CASAHOURSAT, Directrice Marques et Innovations – VINCI CONCESSIONS

    Le 12 mars, 2014

    Par l’Académie du Service

    Twitter LinkedIn Envoyer par mail

    [soundcloud url= »https://api.soundcloud.com/tracks/138078167″ params= »color=ff5500&auto_play=false&hide_related=false&show_artwork=true » width= »100% » height= »166″ iframe= »true » /]

    VINCI CONCESSIONS a conçu un nouveau parcours pour mieux accompagner ses usagers sur les stades ou aéroports avec des services pratiques et innovants. Un véritable parcours client qui rend l’entreprise encore plus proche de ses clients.

    On y découvre notamment les 3 piliers essentiels qui leur ont permis d’établir un parcours client réussi, à savoir :

    • Un pilier structurel et visuel
    • Un pilier sur les services proposés avant, pendant et après le parcours
    • Un pilier sur l’exploitation des points de contacts pour mieux connaître leurs clients.

    Toutes les explications de cette démarche avec Christine CASAHOURSAT, Directrice Marques & Innovations chez VINCI CONCESSIONS.

    Interview réalisée par Mediameeting

    Laisser un commentaire

    Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *