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  • Expérience Brink’s Airport : Le service, au coeur de la sûreté aéroportuaire

    Le 19 mars, 2014

    Par l’Académie du Service

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    ARC by Brinks Le service au coeur de la surete aeroportuaire

    Brink’s Airport a fait appel à l’Académie du Service pour adopter une signature comportementale en mettant le service et l’accueil au cœur de la sûreté et améliorer ainsi l’expérience vécue par les voyageurs.
    Et les premiers résultats sont là :

    • 98% de satisfaction des clients mystère, + 9 points / la moyenne des mois précédant le projet,
    • 1 collaborateur sur 4 acteur de la définition de référentiels avec une très forte implication des managers, créant une dynamique d’adhésion sans précédent,
    • des services qui apportent une «signature comportementale» à la prestation.

    Ariane Malzac (Directeur du Développement Sûreté Aéroportuaire chez Brink’s Airport), Pascal Kerouanton (Directeur de la Sûreté Aéroportuaire chez Brink’s Airport) et Jérôme Fière (Directeur associé à l’Académie du Service) nous racontent les clés de réussite de ce projet de service passionnant :

    Expérience Brink’s Airport : Le service, au coeur de la sûreté aéroportuaire from academieduservice
    Expérience Brinks : Le service, au coeur de la sûreté aéroportuaire from academieduservice

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