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  • Participez, commentez et c’est gagné !

    Le 7 avril, 2014

    Par l’Académie du Service

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    A l’occasion du salon Stratégie Clients, nous ferons gagner les publications « Manager l’innovation par le Service » (Par Benoît Meyronin et Annie Munos) et « Du Management au Marketing des Services » (Par Charles Ditandy et Benoît Meyronin) ! Le ou la gagnante sera tiré(e) au sort pendant la conférence que nous animons avec Hardis Groupe le mercredi 9 avril 2014 (de 16h00 à 16h50) sur le thème de la digitalisation et l’industrialisation de l’expérience client.

    Si vous êtes présents et que vous tweetez pendant cette conférence avec le hashtag #ADSHARDIS, vous serez peut-être l’heureux(se) gagnant(e) tiré(e) au sort parmi tous les « twittos ».

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    POUR RAPPEL :

    Conférence le mercredi 9 avril 2014 :
    « Digitalisation et industrialisation de l’expérience client 
    »

    De 16h00 à 16h50 
    A la salle de conférence 1

    Nous avons le plaisir de vous inviter à participer à notre conférence sur le thème :
    Digitalisation et industrialisation de l’expérience client

    Pour s’inscrire à cette conférence : cliquez ici.

    L’Académie du Service et Hardis Groupe vous présentent Move 2 Service, Move 2 Digital : une démarche globale d’industrialisation de l’expérience client.

    Dans les métiers de service, le sujet de la « digitalisation » est dans tous les esprits. Réussir la digitalisation des services à grande échelle demande à combiner stratégie digitale et stratégie de services. Coopération entre les différentes directions d’une entreprise autour d’une stratégie commune, conception et délivrance de services de bout en bout, il s’agit d’adopter une vision systémique pour réussir l’expérience client grâce à un savant mélange de digital et d’humain.

    Nous vous proposons un atelier construit sur une étude de cas où Antoine, directeur d’un centre commercial, s’engage dans la mise en place de services digitaux…

    Cette démarche vous intéresse ? Retrouvez-nous sur notre stand N45 ou prenez rendez-vous sur le salon auprès de Mickaël : mickael.ratsimbazafy@academieduservice.com
    Et consultez notre offre commune en cliquant sur ce lien.

    Pas disponible à cette date ? Nous organiserons prochainement une nouvelle rencontre

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    A PROPOS :

    Du Management au Marketing des Services, Benoît Meyronin & Charles Ditandy, Dunod, 2011

    Cet ouvrage présente les principaux concepts du management & du marketing des services. Il expose également les méthodes provenant à la fois de ces concepts et de la pratique professionnelle. Les propos de Charles et Benoît sont accompagnés par de nombreux cas d’entreprise qui mettent en valeur des réalisations innovantes issues de différents métiers : Vinci Park, La Poste, SuiteNovotel, April Assurance, Autolib’, etc.

    Manager l’innovation par le service, Benoît Meyronin et Annie Munos, PUG, Sept 2012

    Des boutiques Nespresso aux Appel Store, l’innovation par le service transforme les modèles économiques et remet en cause les frontières entre les secteurs d’activité. « Manager l’innovation par le service : un levier pour sortir de la crise » dresse un état des lieux de cette révolution, créatrice de valeur pour les entreprises et les organisations
    Pour mieux appréhender cette mutation, cet ouvrage collectif transdisciplinaire explore les concepts théoriques, les différentes approches sectorielles et les pratiques en cours en matière d’industrialisation des services

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