Cultures Services

Academie du service

Le blog

CULTURES SERVICES | LE BLOG

  • Les Stéphanie sont les bienvenues à l’Académie du Service !

    Le 15 mai, 2014

    Par l’Académie du Service

    Twitter LinkedIn Envoyer par mail

    les_stephanie_sont_les_bienvenues

    L’Académie du Service, spécialisée dans le développement de la culture du service et l’amélioration de la relation client, poursuit son développement et se dote de nouvelles expertises sur ses deux piliers : conseil et pédagogie.

    « Après l’arrivée de Thierry Spencer en septembre, spécialiste de la relation client et blogueur influent, nous avons accueilli en fin d’année Stéphanie Drüeke : consultante et pédagogue, elle est porteuse de la culture Accor enrichie de celle du cabinet Animae Conseil, et contribue au développement de nos méthodes de formation. Une Stéphanie en cache une autre et nous sommes heureux d’enrichir aujourd’hui l’équipe d’un profil pur conseil et accompagnement de la transformation, avec Stéphanie Flaisler qui occupait auparavant la fonction de manager à l’Université de la Transformation chez Capgemini Consulting. » Isabelle Rongier, Directrice associée à l’Académie du Service

     °°° °°° °°°

    lesstephanie1Diplômée de l’Institut d’Etudes Politiques de Grenoble, je me suis rapidement tournée vers l’environnement des ressources humaines : à New York d’abord en tant que HR Generalist pour le groupe Accor pendant 3 ans, où compétences marketing et management sont tout autant sollicitées que la connaissance et la pratique des relations humaines.

    Puis j’ai décidé de partager cette expérience et d’approfondir les thèmes qui me passionnent le plus : le management des équipes – indissociable d’une bonne relation client, la communication et les relations interpersonnelles dans l’entreprise. C’est ainsi que je suis devenue consultant-formatrice senior pour l’Université du Groupe Accor en France, puis chef de projet dans différents cabinets de conseil en entreprise.

    Une des convictions qui m’animent ? Humanisme et performance se marient parfaitement bien !

    « Quand tu veux construire un bateau, ne commence pas par rassembler du bois, couper des planches et distribuer du travail, mais réveille au sein des hommes le désir de la mer grande et belle »

     °°° °°° °°°

    lesstephanie2Diplômée de l’ESCP et après 11 ans d’expérience professionnelle, j’ai souhaité rejoindre l’Académie du Service, pour sa mission porteuse de sens, son aventure collective et son état d’esprit entrepreneurial.

    Précédemment, j’ai travaillé chez Capgemini Consulting sur des projets de service client et de transformation, notamment dans leur composante humaine et internationale : dynamique managériale, développement de compétences et accompagnement du changement. Intéressée par le leadership et la réalisation du potentiel, je me suis en parallèle formée au coaching. Enfin, j’ai débuté ma carrière aux Etats-Unis dans un rôle de marketing et business development pour le compte d’une région.

    « Pour moi, Service Client et Management riment avec Altruisme. Selon une inspiration bouddhiste, l’altruisme permet d’améliorer la vie quotidienne. En fait, se mettre chacun aux petits soins de l’Autre, c’est contribuer à un Monde meilleur ! »

    °°° °°° °°°

    Synchronicité oblige : en plus de porter le même prénom, elles sont nées le même jour !
    Bienvenue à elles !

    Laisser un commentaire

    Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *