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  • L’application du mois : C-Où

    Le 12 juin, 2014

    Par l’Académie du Service

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    Le mois dernier, Charles Ditandy, Directeur Général Adjoint de l’Académie du Service, vous avait présenté l’application SansRDV.com.

    Ce mois-ci, Jérôme Fière, Directeur Associé à l’Académie du Service, a été séduit par l’application « C-où » du magasin Carrefour Villeneuve-la-Garenne. Il exprime à son tour son point de vue sur cette application qui propose des services pratiques et informatifs améliorant l’expérience d’achat à la fois en ligne et dans le point de vente Carrefour :

    « Dans le « baromètre de l’effort client » publié il y a quelques mois par l’AFRC et GN Research, je découvre que lors d’un « achat en grande surface alimentaire », 43% des Français déclarent faire un effort important ou très important, et que les deux facteurs « compliquant l’expérience » sont : le facteur physique (déplacement, chargement du chariot, déchargement dans le coffre) et le facteur processus (difficulté à trouver un produit). Je ne peux donc qu’être séduit par cette application « C-où », qui vise à me rendre l’expérience des courses en hyper plus simple… et plus rapide, car comme 84% des consommateurs, je privilégie aussi la rapidité : je prépare ma liste de courses chez moi, et j’optimise mon temps car je suis guidé une fois dans le magasin ! Cerise sur le gâteau, l’application sert aussi à scanner un produit… et à me guider pour lister les ingrédients et composer la recette de mon choix… »

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