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  • Save the date – Les Talents de la Relation Clients 2014

    Le 20 juin, 2014

    Par l’Académie du Service

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    save_the_date_talent_de_la_relation_clientA VOS AGENDAS !

    Notez dans votre calendrier de rentrée la 8ème conférence des Talents de la Relation Client, organisée par l’Académie du Service.

    La différenciation par le service est un enjeu porté par la plupart des dirigeants. Pour réussir ce défi, il ne suffit pas d’être créatif en marketing, mais il faut installer durablement une culture du service. Capacité à être dans la rencontre avec autrui, recherche de satisfaction en toute occasion, pro-activité, prise d’initiative et symétrie des attentions sont les composantes essentielles de cette culture de service.

    • Pourquoi parle-t-on de culture de service et de transformation des entreprises ? La qualité de service durable passe-t-elle forcément par une transformation culturelle ? Quels sont les freins, les ressorts ? En quoi la symétrie des attentions est-elle un levier culturel fort ?
    • Peut-on déployer une culture de service à l’international ? Pourquoi ? Dans quelles conditions ? Faut-il adapter le modèle ?
    • Comment innover dans les modes d’apprentissage ?
    • Comment apporter des preuves quand on mise sur le comportemental pour faire la différence ?
    • Comment s’engager dans une certification de services ? Quels en sont les enjeux et bénéfices ?

    Seront présents pour témoigner :

    • BNP Paribas Cardif
    • Eurostar
    • Grenoble École de Management
    • Groupe Hardis
    • Michelin Solutions
    • Renault
    • SGS
    • Le sociologue François Dupuy

    Informations Conférence annuelle Académie du Service

    Thème : « Cultures et Service : La culture de service & la symétrie des attentions sont-elles universelles ? »

    Date & Horaires : Jeudi 2 octobre 2014, 9h15 – 17h00

    Lieu : Pullman Bercy – 1 Rue de Libourne – 75012 Paris

    Pré-Inscription :

    • Notre plateforme de gestion des inscriptions ouvrira le 1er juillet. Pour vous pré-inscrire, merci de nous laisser vos coordonnées via le formulaire ci-dessous.
    • Les places sont offertes, mais limitées… et réservées aux dirigeants et responsables d’entreprise

    Pour tout complément d’information, vous pouvez écrire à contact@academieduservice.com ou nous appeler au 01 80 05 18 04

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