Cultures Services

Academie du service

Le blog

CULTURES SERVICES | LE BLOG

  • Le chiffre du mois : le shopping autonome

    Le 4 juillet, 2014

    Par l’Académie du Service

    Twitter LinkedIn Envoyer par mail

    le_chiffre_du_mois_shopping_autonome

    Le mois dernier, nous vous avions fait découvrir le chiffre du mois sur l’emploi dans les services.

    Ce mois-ci, nous mettant en avant l’évolution des comportements du consommateur dans son parcours d’achat. On découvre ainsi que 69% des consommateurs font des recherches sur internet pour éviter d’avoir recours à un vendeur !

    Pour approfondir ces chiffres et compléter cette infographie, un article intéressant sur l’omnicanal dans la distribution en 10 chiffres a été rédigé par Thierry Spencer sur son blog Sensduclient.com.

    On y découvre par exemple que selon Cetelem, un accompagnement en magasin est souhaité par les trois quarts des Européens et une expertise est réclamée par les deux tiers.

    Face à un client aux capacités « augmentées », la relation client d’exception est bien la seule issue des points de vente physiques.

    Laisser un commentaire

    Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *