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  • Les 5 questions à se poser sur… La pédagogie du service

    Le 12 juillet, 2014

    Par l’Académie du Service

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    Par Isabelle Rongier, Directrice associée à l’Académie du Service

    Vos clients réclament une relation avec vos collaborateurs plus sincère, personnalisée et authentique. Vos collaborateurs attendent que leurs managers leur donnent de l’autonomie, qu’ils agissent en cohérence avec les attitudes demandées. Cela implique un développement constant des comportements de chacun, et donc des formations adaptées à ce besoin d’évolution culturelle.

    Avez-vous prévu un dispositif de formation qui soit :

    1. … centré sur l’émotion ?
      Il existe des techniques empruntées de l’improvisation théâtrale qui permettront à vos collaborateurs de vivre la relation à l’autre de façon un peu différente et à y prendre plaisir.
    1. … motivant et engageant ?
      Il faut pouvoir expérimenter et s’engager grâce à des médias variés. La formation en situation réelle de travail, avec des clients, transformera l’apprentissage et la relation managériale.
    1. … interactif ?
      Misez sur le jeu, le digital, des formats courts, qui favoriseront l’attention. S’appuyer sur des communautés et des réseaux compléteront les apports et la dynamique.
    1. … ouvert et concret ?
      Ne pas hésiter à montrer ce qui se passe chez les concurrents, dans d’autres secteurs d’activité, dans le monde… tout en faisant le lien avec le métier de chacun, de façon simple, ce qui favorisera la prise de conscience.
    1. … suscitant la coopération ?
      Composer des groupes inter-métiers, mélanger les fonctions de back et de front… de bonnes pratiques qui fluidifieront le fonctionnement de l’entreprise au service du client.

    Retrouvez l’intégralité de cet article et bien plus encore dans le magazine Cultures Services n°9.

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