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  • Le magazine Cultures Services en fête

    Le 17 juillet, 2014

    Par l’Académie du Service

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    « Une soirée innovante dans sa formule et pleine d’enseignements de grande valeur. Le temps des tables rondes était un moment très enrichissant, qui a pu nourrir de nombreux échanges, et initier d’intéressantes rencontres »
    Eugénie Briot, Maître de conférences et Co-responsable du Master Innovation, Design et Luxe à l’Université Paris-Est – Marne-la-Vallée

    Le mardi 8 juillet, nous avons organisé une soirée à l’occasion de la parution du 10ème numéro du magazine Cultures Services, sur le thème « Culture du service, Culture du partage », à la Villa Maillot & Spa.

    Le concept : un programme de 13 rencontres entre auteurs du magazine et ses lecteurs, à mi chemin entre salon du livre et speeddating. Les thèmes étaient issus d’articles parus dans le magazine Cultures Services :

    • Digital et omnical dans la distribution spécialisée
    • Le citoyen est un client comme les autres
    • La réclamation, menace ou opportunité ?
    • Les codes du luxe dans la relation client
    • La symétrie des attentions
    • Nouveaux espaces de vente et expérience client
    • Quand les services se mettent à table
    • Sureté et esprit de service sont-ils compatibles ?
    • Le digital, améliorateur ou destructeur de services ?
    • Comment garantir l’esprit de service d’une prestation externalisée ?
    • Rencontre avec un hôtelier
    • Co-construction du Magazine Cultures Services
    « Nous avons élaboré notre démarche de qualité de service dans la sûreté aéroportuaire avec l’aide de l’Académie du service. Au-delà de la mise en œuvre opérationnelle, c’était une chance de pouvoir partager notre expérience avec d’autres professionnels des services, certains étant d’ailleurs nos clients ! L’Académie du Service nous a donné aussi l’opportunité de faire mieux connaître notre métier, au cours de ce moment d’échange convivial »
    Ariane Malzac, Directeur de la Communication et des Relations Institutionnelles et Directeur du développement de la sûreté aéroportuaire chez BRINK’S France

    Merci aux 5 étudiants de l’école PPA, qui nous ont aidé à concevoir et organiser cet événement, en particulier à Melany Colling, Chef de Projet en alternance à l’Académie du Service.

    Pour vous abonner à « Cultures Services » (96€/an), rendez-vous sur notre la page dédiée.

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