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  • Cultures et Service, un sujet à explorer le 2 octobre pour progresser

    Le 15 septembre, 2014

    Par l’Académie du Service

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    Rendez-vous le 2 octobre pour explorer ensemble le thème des transformations qui s’opèrent chez les « service native » comme chez les autres, et trouver des clés qui peuvent vous aider dans votre propre transformation. Inscrivez-vous gratuitement dès aujourd’hui à notre 8ème conférence des Talents de la Relation Clients qui se déroulera au Pullman Paris Bercy : il reste peu de places ! Les places sont limitées et réservées en priorité aux responsables et dirigeants d’entreprise.

    Cultures et Service, pourquoi est-ce un thème de progression pour toutes les entreprises ?

    Chaque entreprise joue avec différents niveaux de culture : la culture nationale dans laquelle elle est née ; la culture d’entreprise qu’elle s’est forgée ; la culture métier à laquelle elle appartient ; les cultures internationales de ses implantations et/ou de ses clients…et la culture de service sur laquelle votre entreprise est plus ou moins mature.

    Si vous êtes « service native », votre enjeu est de continuer à progresser même si les marges de progrès sont plus infimes. Si vous venez d’une culture industrielle, technicienne  ou réglementaire forte, vous vivez un virage du service qui bouleverse un certain nombre de repères. Dans les deux cas, votre enjeu est de rester aligné : service et management portent le même message, c’est la Symétrie des attentions©.


    PROGRAMME DE LA CONFÉRENCE :

    8h45 : Accueil participants
    9h15 : Ouverture de la journée
    • Académie du Service – Jean-Jacques Gressier, Président Directeur Général
    • Grenoble École de Management – Loïck Roche, Directeur
    • Hardis Groupe – Nicolas Odet, Directeur Général Adjoint
    • SGS International Certification Services – Philippe Fusiller, Président
    • Animateur : Claude Paichard, Directeur de l’information du Groupe Mediameeting
    9h45 : Les 30 minutes du sociologue – Qu’est-ce qu’une transformation culturelle ?
    • François Dupuy
    10h20 : Analyse illustrée de transformations culturelles

    • Académie du Service – Charles Ditandy, Directeur Général Adjoint
    10h45 : Pause
    11h15 : Table ronde n°1
    Comment gérer la relation client en équipe multiculturelle ?
    Peut-on exporter un modèle relationnel de service ?

    • BNP Paribas Cardif
    • Eurostar
    • Grenoble École de Management
    • Société Générale
    • Animateur : Claire Bonniol, Directrice Associée de l’Académie du Service
    12h : Table ronde n°2
    Les différences culturelles Industrie/Service :
    les Industries qui prennent le virage du service.

    • Bristol Myers-Squibb
    • Michelin Solutions
    • Renault Academy
    • Animateur : Thierry Spencer, Directeur Associée de l’Académie du Service et auteur du blog Sensduclient.com
    13h : Déjeuner
    14h : Ateliers
    • Atelier 1 en co-animation avec Grenoble École de Management : Les nouvelles pédagogies et formations certifiantes à la culture de service.
    • Atelier 2 en co-animation avec Mediameeting : Un atelier de R&D participative sur l’accompagnement des changements culturels.
    • Atelier 3 en co-animation avec SGS : Apporter des preuves du changement grâce à la certification de services.
    17h : Fin de la journée
    .
    Toute la journée : Espace librairie, studio radio, studio photo, orchestre de jazz (Mood inTrio), expositions, rencontres…

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