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  • La France sauvée par le service dans Expansion Management Review

    Le 10 octobre, 2014

    Par l’Académie du Service

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    « L’Expansion Management Review est une revue trimestrielle qui publie une sélection des meilleures contributions aux sciences du Management issues des cerveaux les plus affinés du monde. », une promesse ambitieuse de l’Expansion Management Review elle-même.

    Lors de notre 8ème conférence des Talents de la Relation Clients, les participants ont pu découvrir et se procurer le numéro de septembre 2014 de cette publication.

    Le numéro 154 de la revue professionnelle consacre un dossier passionnant intitulé « La France sauvée par le service », auquel nos collaborateurs  Charles Ditandy(Directeur Général Adjoint de l’Académie du Service), Benoît Meyronin (Associé et Directeur R&D de l’Académie du Service) et Anouk Pingeot (Directrice de projet) ont grandement contribué.

    Au sommaire de ce dossier, de nombreuses contributions très complètes pour ceux d’entre vous qui se nourrissent de réflexions sur la culture de service :

    • La symétrie des attentions, ambition ou utopie ? (par Charles Ditandy et Benoît Meyronin)
    • « L’offre relationnelle importe autant que l’offre produit » (Entretien avec Maria Flament de Leroy Merlin, propos recueillis par Charles Ditandy et Benoît Meyronin)
    • Analyse clinique d’une démarche « esprit de service » (par Anouk Pingeot)
    • Quand l’hybridation fertilise l’innovation (par Annie Munos et Benoît Meyronin)
    • Service compris… à certaines conditions (par Olivier Furrer, Brian Tjemkes, Meindert Flikkema et Goran Pisic)
    • Le patient, un « client » presque comme les autres… (par Karim Kobeissi et Benoit Aubert)
    • NPS : faut-il jeter le bébé avec l’eau du bain ? (par Daniel Ray)
    • « Nous entrons dans l’ère de l’hyperusage ! » (Entretien avec S. Chevalet de BNP Paribas Cardif et Y. Coutaz d’Hardis Groupe, propos recueillis par Benoît Meyronin)

    Exceptionnellement, en tant que contributeurs, nous pouvons vous faire bénéficier d’un tarif préférentiel à 40€ au lieu de 50€ ! (dans la limite des stocks disponibles)

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