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  • La vidéo du mois : « stay in queue » de Ferdinand Lutz

    Le 31 octobre, 2014

    Par l’Académie du Service

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    « Plus on se hâte, moins on avance ! »

    Qui n’a pas un jour vécu ou fait vivre aux autres ce genre de situations…

    Ce mois-ci, Valérie Bignon, nouvelle consultante formatrice à l’Académie du Service, vous présente la vidéo de Ferdinand Lutz sur la gestion des flux dans les files d’attente.

    « Voici une vidéo à méditer, pour vous, qui cherchez à améliorer l’expérience client lors de la file d’attente. Facilitez le choix et l’orientation de vos clients, qui, on le voit, peuvent se sentir vraiment perdus. C’est l’objectif de nouvelles fonctions qui émergent dans les entreprises, comme le « Welcomer » chez Pullman ou les gilets rouges de la SNCF…

    A noter également, les nouvelles fonctionnalités, notamment digitales, qui vous aident à choisir la bonne file ou à changer de canal pour optimiser votre parcours client !

    Et si on se place du point de vue du client, attendre son tour et respecter celui des autres n’est pas toujours facile. Il s’agit pourtant d’une habileté sociale essentielle à développer, car elle permet de vivre des relations harmonieuses avec les autres. 

    Il ne faut pas chercher à bousculer les choses pour gagner du temps, car au final on en perd. Pour aller vite, il faut prendre le temps nécessaire »

    Retrouvez également nos « vidéos du mois » précédentes :

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