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  • Top Tweets du mois : management et symétrie des attentions

    Le 3 novembre, 2014

    Par l’Académie du Service

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    Après l’innovation dans la culture de service en septembre, le Top Tweets du mois d’octobre est placé sous le signe du management et de la symétrie des attentions©. Ce début de mois a été marqué par notre 8ème conférence des Talents de la Relation Clients le 2 octobre dernier sur le thème : « La culture de service et la symétrie des attentions sont-elles universelles ? », dont vous pouvez retrouver les messages clé, l’intervention du sociologue François Dupuy sur la transformation culturelle dans une organisation et le débat sur la gestion de la relation client en équipe multiculturelle.

    « La Relation Client en Fête » de l’AFRC a également rythmé le mois d’octobre avec des rendez-vous incontournables. Les Palmes et les 24 heures de la Relation Client, illustrations réussies de la symétrie des attentions©, ont récompensé entre autres le Meilleur Conseiller Client (Teleperformance Belfort) et la Meilleure Équipe Relation Client (American Express), tandis que la Palme de l’expérience collaborateur a été remise à Acticall et son application mobile.

    Découvrez également dans cette sélection de tweets ce qui motive les collaborateurs, le succès du « remote management » exercé à l’international, l’impact du numérique sur le rôle du manager et l’interview de François Dupuy sur les transformations des organisations. A vos retweets !

     

     

    Retrouvez également nos « Top Tweets du mois » précédents :

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