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  • Top Tweets du mois : l’inévitable transformation digitale des entreprises

    Le 27 février, 2015

    Par l’Académie du Service

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    Aucune industrie n’échappera à la transformation digitale des entreprises comme en témoigne le rapport de Bpifrance Le Lab, intitulé « Le Numérique déroutant ». Tous les secteurs sont concernés (l’électricité, les banques et assurances, les transports ou encore l’automobile), mais certains, tels que le tourisme ou le bâtiment, ont encore des progrès à faire.

    Si 80 % des entreprises du CAC 40 ont au moins un réseau social d’entreprise, les entreprises françaises demeurent en retrait en matière d’usages numériques. Le graphique « Digital Evolution Index », de The Fletcher School at Tufts University, révèle d’ailleurs le retard de la France par rapport à d’autres pays.

    La transformation se fait tout de même ressentir peu à peu. Comment les entreprises françaises emmènent-elles leurs collaborateurs vers le digital ? C’est la question à laquelle nous tentons de répondre à travers ce Top Tweets du mois et les exemples de Renault, Eiffage, la SNCF ou encore ERDF, qui participera au Salon Stratégie Clients, l’événement relation clients à ne pas manquer les 14, 15 et 16 avril 2015 prochains. Nous serons également présents et animerons une conférence le jeudi 16 avril sur le thème : « La Symétrie des Attentions© en mouvement », la base de toute démarche de transformation par le service dès lors que l’on veut installer durablement une « culture de service » en interne. Cette année, les traditionnelles tendances de la relation client de Thierry Spencer mettent au premier plan la symétrie de l’expérience collaborateur et client en 2015.

    En matière de dispositif digital, nous avons par ailleurs mis en place « L’effet Papillon© » pour vous aider à accélérer le développement d’une culture de service au sein de votre structure, à découvrir ici.

    Retrouvez nos précédents Top Tweets sur notre blog Cultures Services.

     

     

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