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  • Du Management au Marketing des Services : un livre a succès

    Le 20 mars, 2015

    Par l’Académie du Service

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    Du management au marketing des services nouvelle edition

    La 3ème édition de l’ouvrage « Du management au marketing des Services » est disponible depuis février 2015 !

    Ses auteurs, Benoît Meyronin (Associé, Directeur R&D à l’Académie du Service) et Charles Ditandy (Directeur Associé à l’Académie du Service), nous présentent dans ce livre, les notions et outils majeurs pour accompagner les professionnels des différents secteurs dans la mise en place d’une véritable culture de service.

    Le lecteur y découvrira notamment les concepts clés du marketing des services ainsi que les enjeux souvent occultés de la relation managériale, et en particulier le concept central de symétrie des attentions (nous animerons d’ailleurs une conférence à ce sujet le jeudi 16 avril lors du salon Stratégie Clients) introduit par les auteurs dans l’édition de 2007.

    Un outil fondamental pour tous les professionnels et tous ceux qui souhaitent apprendre les fondamentaux du management et du marketing des services.

    A travers ce blog et ce billet, ils souhaitent vous faire partager ces quelques mots  :

    .

    « Publié en 2007, édité pour la 3ème  fois aujourd’hui après une seconde édition parue en 2011, notre ouvrage a trouvé un public fidèle. Dans cette nouvelle édition, nous avons voulu renouveler les cas d’entreprises présentés (certains sont sortis tandis que d’autres ont fait leur entrée), avec 5 nouveaux témoignages : Aéroports de Paris, BNP Paribas Fortis, Keolis, Kuka et Pullman.

    Barbara Dalibard (SNCF) et Stanislas Chevalet (BNP Paribas Cardif) nous ont fait l’honneur de signer respectivement une préface et une postface.

    Et, pour finir, les questions abordées restent d’actualité : symétrie des attentions, engagement clients, transformation culturelle par le service…

    Nous vous souhaitons de  belles lectures remplies de culture de service ! »

    .

    Vous souhaitez développer la culture de service ? Ou tout simplement découvrir les notions fondamentales du management et du marketing des services ? Faîtes la demande de votre ouvrage en remplissant le formulaire ci-dessous. Cet publication est vendue au prix de 28€ TTC :

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    1. Un commentaire de Marketing

      Une très bonne alternative, principalement pour les start-up qui souhaitent se professionnaliser davantage sur la notion de management et de marketing. D’autant plus qu’avec une mode de consommation de plus en plus inconstante à cause de l’avènement en masse de la nouvelle technologie, il est important de connaître les bases afin de ne pas oublier l’essentiel ! D’ailleurs, étant formateur de jeunes entrepreneurs, je souhaiterais me procurer de cet ouvrage, où pourrais-je le trouver en ligne, sachant que je suis au Canada !