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  • 4 enseignements du quiz symétrie des attentions

    Le 22 mai, 2015

    Par l’Académie du Service

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    Quiz Symétrie des Attentions 2

    L’Académie du service était présente au salon stratégie clients et pour accompagner la sortie de son magazine Cultures Services et la conférence sur le thème de la Symétrie des attentions (retrouvez la synthèse de cette conférence), elle a choisi de proposer son Quiz Symétrie des Attentions à ses visiteurs. 104 joueurs se sont prêtés à l’expérience !

    4 enseignements :

    • Nos visiteurs ont été moins positifs que les employés interrogés dans le Baromètre Culture Services : 53 % seulement (contre 70%) estiment que la satisfaction des collaborateurs est aussi importante que celle des clients. Toutefois, ce score est faible et montre le chemin restant à parcourir dans les consciences et les pratiques.
    • 20% des votants estiment que la symétrie des attentions concerne prioritairement les personnes en contact avec les clients. De notre point de vue elle concerne tout le monde et tous les niveaux hiérarchiques. Il est indispensable que chacun vive une expérience lui permettant de la reproduire. Les fonctions supports sont également très concernées car si leur approche vis-à-vis des personnes en contact direct avec le client est déjà dans une logique service ce sera très facilitant.
    • 90% pensent que la Symétrie des attentions se mesure. Effectivement, au moins 2 champs de mesure sont possibles :
      • Les managers peuvent mettre en œuvre des actions concrètes, apporter des preuves de leur engagement et leurs effets peuvent se
      • Regarder régulièrement la corrélation entre satisfaction client et satisfaction collaborateurs est également souhaitable à l’aide d’un baromètre
    • Les résultats aux différentes questions montrent que la symétrie des attentions semble avoir trouvé sa place dans le langage et les repères de nombreuses personnes. L’étape prise de conscience est franchie. Il ne reste « plus qu’à » la mettre en œuvre réellement…

    Vous voulez participer au quiz ? Vous pouvez toujours y répondre directement en ligne via ce lien

    Et pour approfondir le sujet, nous vous invitons dès à présent à lire les articles suivants :

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    1. Un commentaire de Il faut traiter le collaborateur comme un client

      […] test mené lors du dernier salon stratégie client a montré que seuls 53% des personnes pensaient que la satisfaction du collaborateur était aussi importante que …. La route est […]

    2. Un commentaire de Yves Prunier

      Nous vous rejoignons sur le fait que la symétrie des attentions concerne tout le monde et pas que le client, nous avons aussi abordé le sujet ainsi que celui de la servuction, ici : http://ace-services-entreprises.fr/2015/01/symetrie-des-attentions-et-servuction/