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  • Magazine Cultures Services n°14 : débat sur la segmentation client

    Le 20 juillet, 2015

    Par l’Académie du Service

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    Débat segmentation client

    Découvrez la formule enrichie de Cultures Services, pour une nouvelle expérience de lecture et de découverte de l’univers des services.

    Exceptionnellement, pour cette première édition web complétant le magazine n°14, vous retrouvez gratuitement sur notre blog les articles et reportages suivants :

    À partir du prochain numéro, seuls les abonnés pourront accéder à ces contenus. Alors n’hésitez plus, abonnez-vous en complétant le formulaire à la fin de ce billet.

                                                                                                                         

    A chaque client son service

    A l’occasion de la sortie du premier numéro « nouvelle formule » du magazine Cultures Services, nous avons eu le plaisir de filmer l’intégralité du débat entre Olivier Devys, Fondateur et Président d’Okko Hôtels et Benoît Aubert, Directeur du Développement au Pôle Universitaire Léonard de Vinci. L’objet du débat : la segmentation client.

    Vous retrouvez ainsi l’intégralité de leurs échanges en une série de 5 vidéos sur les thématiques suivantes :

    • Les segments de clients, définition.
    • Comment gérer les conflits de segments ?
    • Quels sont les risques pour la marque ?
    • Quel est le rôle des collaborateurs au contact ?
    • Le contexte de crise entraîne-t-il une redéfinition des segments ?

    A propos des interlocuteurs :

    Olivier Devys est Fondateur et Président d’Okko Hôtels. Après 16 ans chez Accor, où il fût notamment co-concepteur de Suitehotel, il a développé son propre concept hôtelier autour de concept forts : culture de l’hospitalité, recherche constante de l’innovation et management participatif.

    Benoît Aubert est Directeur du Développement au Pôle Universitaire Léonard de Vinci. Auparavant Directeur Marketing et Développement de Grenoble Ecole de Management, il travaille aujourd’hui sur deux axes principaux pour Léonard de Vinci : le développement de partenariats de haut niveau avec les entreprises, et l’accélération du développement du Groupe à l’international.

                                                                                                                         

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