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  • Prototyper les expériences de demain : l’atelier 1 (épisode 5)

    Le 12 octobre, 2015

    Par l’Académie du Service

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    Atelier 1 Prototyper les expériences de demain

    [EPISODE 5]

    « Métamorphoses : les modes de vie qui font les nouveaux services » était le thème de la 9ème conférence des Talents de la Relation Clients, portée cette année par la Fondation Service Lab et qui s’est déroulée le vendredi 25 septembre 2015 au Châteauform’ City les Jardins de Saint Dominique.

    Retour sur les moments forts de cette journée qui a rassemblé une fois encore, pas moins de 230 personnes, de secteurs et de métiers différents, garantissant la richesse des échanges et des rencontres.

    Pour ce cinquième épisode, nous vous proposons une synthèse du premier atelier d’innovation participative co-animé avec notre partenaire Aktan : prototyper les expériences  de demain à partir du concept d’habitat partagé.

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    Cet atelier d’innovation collaborative était animé, sur un mode ludique, par Aktan, partenaire de la Fondation Service Lab. Une démarche de design de service demande habituellement 18 mois, mais l’atelier permettait de proposer une sorte « d’accéléré ». L’objectif : comprendre en quoi les intrants issus d’une observation fine des usages favorisent les innovations.

    Les moyens à disposition :

    • Des tapis de sol avec des photos, des verbatims et des liens vers des vidéos (via QR Code)
    • Un storyboard sur panneaux, racontant la vie de famille en habitat partagé, à partir d’une observation in situ réalisée en août 2015 à Montreuil et un deuxième storyboard présentant le montage d’un projet d’habitat partagé.
    • 8 stands avec tables inscriptibles, fiches d’observation, objets en cartons (personnages, maison..), et matériel d’écriture
    • 8 animateurs

    La mission pour les 8 équipes : « Imaginez 8 services innovants et la genèse d’un projet d’habitat partagé »

    .

    4 étapes pour y parvenir :

    1/ s’inspirer – comprendre qui sont les habitants et quels sont leurs besoins à partir des données du terrain

     « J’essaye de prendre des morceaux d’histoires, de photos qui m’inspirent »

    Les participants ont pu s’immerger dans le sujet en consultant des textes, des vidéos, les storyboard,…

    .

    2/ partager – mettre en commun toutes les idées individuelles nourries par la phase d’immersion et voter pour une idée de service innovant

    « Je constate qu’il y a un décalage entre le projet et sa mise en œuvre, j’aimerais proposer un service qui permettrait de sélectionner les personnes avec qui l’on peut vivre dans le cadre de l’habitat partagé »

    « Et moi c’est autour de la simplification administrative et juridique, je ne sais pas comment le formaliser… »

    A l’issue d’une discussion animée, chaque groupe a donc voté pour un projet à développer

     .

    3/ transposer – imaginer comment les spécialités de chacun peuvent intervenir dans ce nouveau service

    « je peux proposer un espace d’accueil au sein de l’aéroport »

    « Je suis trop dans mon métier pour réussir à me projeter »

    « Moi je peux financer … »

    Chaque projet a été formalisé

    .

    4/ Créer – prototyper de nouveaux services en matérialisant les idées grâce aux outils à disposition

     « Il fallait imaginer un service innovant en lien avec l’habitat partagé et le rendre tangible »

    « Il y avait un certain nombre de témoignages au sol, il s’agissait de comprendre leur motivation pour se projeter dans leurs attentes »

    « Ce n’est pas évident mais ça permet de prendre du recul »

    « Nous avons imaginé un service – choisitonvoisin.com -. Il s’agit d’une plateforme de mise en relation pour faciliter la recherche du voisin adéquat dans un concept d’habitat partagé. »

    .

    Après 2 heures et la participation de plus de 50 personnes, 8 prototypes de services innovants vont alimenter de futurs travaux de recherche de la Fondation Service Lab. Voici 4 noms de prototypes de services innovants imaginés par les participants :

    • Shakespeare workshops
    • choisitonvoisin.com
    • monprojetdhabitatpartage.com
    • Talk2people

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    Découvrez une sélection de photos de l’atelier :

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    Pour poursuivre :

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