Cultures Services

Academie du service

Le blog

CULTURES SERVICES | LE BLOG

  • L’effet papillon©‎ : l’atelier 2 (épisode 6)

    Le 13 octobre, 2015

    Par l’Académie du Service

    Twitter LinkedIn Envoyer par mail

    Effet Papillon

    [EPISODE 6]

    « Métamorphoses : les modes de vie qui font les nouveaux services » était le thème de la 9ème conférence des Talents de la Relation Clients, portée cette année par la Fondation Service Lab et qui s’est déroulée le vendredi 25 septembre 2015 au Châteauform’ City les Jardins de Saint Dominique.

    Retour sur les moments forts de cette journée qui a rassemblé une fois encore, pas moins de 230 personnes, de secteurs et de métiers différents, garantissant la richesse des échanges et des rencontres.

    Pour ce sixième épisode, nous vous proposons une synthèse du deuxième atelier d’innovation participative : l’effet papillon©, construire un plan d’action relationnel dans l’économie du partage .

    ______________________________________________

    Cet atelier d’innovation collaborative était animé par l’Académie du Service. L’objectif : « construire un plan d’action relationnel et nourrir les travaux de la Fondation Service Lab ».

    Les thèmes

    Les 3 sujets de travail étaient les suivants :

    Les services à la personne collaboratifs :

    • Vous êtes une start up qui surfe sur l’économie du partage, et vous souhaitez exploiter vos savoir-faire dans le secteur des services à la personne. Vous avez décidé de lancer un service consistant à permettre à des étudiants ou jeunes de rendre des services à des personnes âgées ou à mobilité réduite d’un même quartier contre un repas chez la personne ou une invitation au restaurant.
    • Une autre entreprise dans votre ville souhaite se positionner sur le même créneau. Vous vous réunissez donc (responsable relation client, responsable marketing, responsable RH, responsable des opérations…) pour trouver comment vous différencier. Vous en êtes convaincus : c’est par la relation que vous ferez votre signature.

    Les transports partagés :

    • Vous êtes une start up qui surfe sur l’économie du partage, et vous souhaitez exploiter vos savoir-faire dans le secteur de la mobilité. Vous avez décidé de lancer un service consistant à mutualiser différents moyens de transport (prêt/location de vélo, trottinette, voiture, moto) au sein d’une communauté d’un même quartier et de faciliter l’usage selon les besoins.
    • Une autre entreprise dans votre ville souhaite se positionner sur le même créneau. Vous vous réunissez donc (responsable relation client, responsable marketing, responsable RH, responsable des opérations…) pour trouver comment vous différencier. Vous en êtes convaincus : c’est par la relation que vous ferez votre signature.

    La restauration collaborative :

    • Vous êtes une start up qui surfe sur l’économie du partage, et vous souhaitez exploiter vos savoir-faire dans le secteur de la restauration. Vous avez décidé de lancer un service de cantine collaborative consistant à partager des repas confectionnés par les salariés entre différentes sociétés du même quartier.
    • Une autre entreprise dans votre ville souhaite se positionner sur le même créneau. Vous vous réunissez donc (responsable relation client, responsable marketing, responsable RH, responsable des opérations…) pour trouver comment vous différencier. Vous en êtes convaincus : c’est par la relation que vous ferez votre signature.

    Sur chaque thème, 2 à 3 équipes ont travaillé chacune sur une étape du parcours du client et ont cherché des éléments de différenciation par la relation.

    .

    L’outil : l’effet papillon©

    L’effet papillon©‎ est une application développée par l’Académie du Service, qui l’avait mise à disposition des participants. Effet papillon© ? Car plus on développe un relationnel de qualité, plus cela rejaillira sur les autres personnes de la chaîne.

    Dans cet outil, un arbre à preuves permet d’animer un travail de co-création en suivant un chemin logique, condition de la bonne créativité : les branches (étape du parcours), puis les rameaux (l’intention du professionnel), puis les feuilles (les preuves visibles).

    .

    Les productions et les lauréats

    Les participants se sont pris au jeu et ont produit 3 arbres (un par thème) avec chacun 2 à 3 branches complètes. Vous pouvez visualiser les 3 arbres à preuves produits en cliquant sur les liens ci-dessous :

    Un jury par thème a élu les meilleurs travaux dont voici les lauréats :

    Les services à la personne :

    • Services aux retraités par des étudiants, contre repas : groupe qui a travaillé sur l’étape « je pars »
      • Exemple d’une preuve de service imaginée : « une trace est remise par l’étudiant et le retraité pour conserver la trace de la rencontre (selfie, texte) »

    Les transports :

    • Transports multimodaux à la carte : groupe « Mobimalin » qui a travaillé sur l’étape « je réserve »
      • Exemple d’une preuve de service imaginée : « dans notre atelier, nous prenons soin de votre véhicule comme nous prenons soin de vous »
      • Ecouter le pitch :

    .

    La restauration :

    • Cantine auto-gérée : groupe qui a travaillé sur l’étape « je consomme »
      • Exemple d’une preuve de service imaginée : « donner accès à un choix de lieux tant en interne des locaux des sociétés, que dans des endroits insolites à proximité (parcs, jardins, etc.) »

    Lauréats Effet Papillon
    Merci à tous pour votre participation et votre bonne humeur !

    ______________________________________________

    Découvrez le témoignage de Gaelle Kergus-Jones, Directrice Mécénat & Partenariat chez Ordre de Malte France et membre du jury « service à la personne » :

    (interview réalisée par Mediameeting)

    Découvrez une sélection de photos de l’atelier :

    Atelier effet papillon

    Pour poursuivre :

      Vous êtes intéressé(e) par l'effet papillon, merci de compléter ce formulaire :

    • Civilité
      MlleMmeMr
    • Prénom
    • Nom
    • Société
    • Fonction
    • Commentaire :

     

    Laisser un commentaire

    Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *