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  • Expérience Centre Hospitalier de Troyes : l’accueil, le premier soin

    Le 20 octobre, 2015

    Par l’Académie du Service

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    CH Troyes

    Dans le cadre d’un projet de création d’un nouveau bâtiment, le Centre Hospitalier de Troyes (CH Troyes) a mis en place un ambitieux projet d’établissement qui place la qualité de son accueil au coeur. Les piliers :

    • Aider le centre hospitalier à changer de regard et à se démarquer sur son territoire.
    • Repenser sa stratégie d’accueil en améliorant ses espaces et ses processus d’accueil.

    Grâce à ce nouveau projet d’établissement, le CH de Troyes développe une nouvelle culture dans son établissement. La qualité de l’accueil, l’attention portée à chaque client devient une nouvelle valeur du «service public» qui les anime.

    Frédéric Lutz (Directeur de l’Accueil et de l’Hôtellerie du CH Troyes), Claire Bonniol (Directrice associée à l’Académie du Service) et Mélanie Desvaux (chef de projet à l’Académie du Service) nous racontent les étapes clés de cette démarche de service :

    Expérience Centre Hospitalier de Troyes : l'accueil, le premier soin from Académie du Service

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