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  • Fondation Service Lab : points d’étape et travaux de recherche (épisode 7)

    Le 26 octobre, 2015

    Par l’Académie du Service

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    Fondation Service Lab - points d'étape et travaux de recherche

    « Métamorphoses : les modes de vie qui font les nouveaux services » était le thème de la 9ème conférence des Talents de la Relation Clients, portée cette année par la Fondation Service Lab et qui s’est déroulée le vendredi 25 septembre 2015 au Châteauform’ City les Jardins de Saint Dominique.

    Retour sur les moments forts de cette journée qui a rassemblé une fois encore, pas moins de 230 personnes, de secteurs et de métiers différents, garantissant la richesse des échanges et des rencontres.

    Pour ce septième épisode, nous vous proposons une synthèse des points d’étape et travaux de recherche de la Fondation Service Lab.

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    La Fondation Service Lab est la seule fondation de recherche qui existe aujourd’hui en France dans le domaine des services. Afin d’en garantir le caractère d’intérêt général, l’Académie du Service qui en est à l’origine, a souhaité la placer sous l’égide de la Fondation de France – elle fonctionne ainsi sous la forme de dons relevant du mécénat et faisant, à ce titre, l’objet d’une défiscalisation importante.

    Le projet de la Fondation Service Lab est de soutenir les travaux de recherche qui portent sur les sujets du management et de l’économie des services.

    Elle s’appuie sur un dispositif de valorisation et de diffusion éprouvé : le colloque « Les Talents de la Relation Clients », désormais porté par la Fondation Service Lab, qui vivra sa 10ème édition en 2016, et le magazine trimestriel bilingue Cultures Services, faisant une large place à l’innovation et la recherche. Un numéro annuel sera entièrement consacré aux activités de la Fondation. Enfin, la Fondation bénéficiera fin 2015 d’une plateforme lui permettant de mettre à disposition de tous des ressources documentaires et des outils.

    Pour 2016, elle s’ancre ainsi dans 4 projets :

    • Soutenir un projet de recherche porté par la fondation Dauphine sur le thème des stratégies clients, co-piloté par Sylvie Llosa (IAE d’Aix-en-Provence) et Pierre Volle (Université Dauphine), tous deux représentés dans la gouvernance de la Fondation Service Lab. Les premiers résultats de ce programme de recherche qui rassemble 12 chercheurs seront présentés à l’automne 2016.
    • Développer une action de recherche sur le sujet de la satisfaction clients et de la fidélisation dans des contextes monopolistiques, régulés et non concurrentiels (le cas d’ERDF) : quel sens cela a-t-il ? Quels sont les leviers de la satisfaction et de la fidélisation des clients dans ce type de contextes ? Comment élever une barrière perceptuelle à l’entrée, fondée sur la satisfaction des clients ?
    • Créer une Chaire « Graine d’Entrepreneurs » dédiée à la sensibilisation des jeunes publics (lycéens et collégiens) à l’entreprise, au management et aux grands enjeux de la transformation des entreprises (culture de service, digitalisation…). Cette Chaire multi-entreprises sera portée par le pôle universitaire Léonard de Vinci et Grenoble Ecole de Management.
    • Enfin, le « Lab Dirigeants » est une initiative conjointe de la Fondation Service Lab et de l’Institut Catholique de Paris (via l’institut Vaugirard). Il visera à fédérer des dirigeants d’entreprise pour les accompagner sur la voie de la transformation dans le cadre d’un programme de travail collaboratif qui s’apparente à une véritable recherche-action sur les leviers de la transformation.

    Vos dons, mutualisés avec ceux de l’Académie du Service, membre fondateur, et d’ERDF, membre donateur de premier rang, permettront d’amplifier la capacité de la Fondation à initier ou soutenir des travaux de recherche, comme sa capacité à les valoriser et les diffuser auprès du plus large public possible.

    Merci de votre soutien :

    • Donateur actif : individuel ou entreprise, à partir de 230€, soutenez la diffusion grâce au magazine Cultures Services (92€ après déduction fiscale)
    • Donateur engagé : à partir de 10 000€ (soit 4 000€ après déduction fiscale), contribuez à une action de recherche qui vous intéresse
    • Donateur ambassadeur : à partir de 150 000€ (soit 60 000€ après déduction fiscale), participez à la gouvernance de la Fondation Service Lab et orientez les programmes

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    Interview de Jean-Jacques Gressier – Président Fondateur de la Fondation Service Lab : pourquoi la Fondation Service Lab ?

    Pour poursuivre :

    Vous êtes intéressé(es) par la Fondation Service Lab ? N’hésitez à nous contacter via le formulaire ci-dessous.

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