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  • Brink’s Airport : la démarche ARC récompensée au trophée de la qualité en aéroport

    Le 5 novembre, 2015

    Par l’Académie du Service

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    Brink's Airport - la démarche ARC récompensé au trophée de la qualité

    Le 22 octobre 2015, Brink’s Airport a remporté le Trophée de la Qualité 2015 pour sa démarche ARC (Agile Rassurant Courtois), devant Air France et l’Aéroport de Toulouse, lors des 8èmes Assises Nationales de la Qualité en Aéroport.

    Lancée en 2013 avec l’Académie du Service, cette nouvelle démarche a pour objectif d’adopter une signature comportementale en mettant le service et l’accueil au cœur de la sûreté et améliorer ainsi l’expérience vécue par les voyageurs.

    Ce trophée récompense ainsi la nouvelle orientation prise par Brink’s Airport dans un secteur où la relation avec les clients (passagers) est très exigeante et réglementée.

    Ariane Malzac, Directeur de la Communication et des Relations Institutionnelles et Directeur du développement de la sûreté aéroportuaire chez Brink’s Airport, nous raconte la genèse et les leviers sur lesquels ils se sont appuyés pour mettre en place ce projet ambitieux et obtenir cette distinction. Un bel exemple de réussite et de reconnaissance.

    Interview réalisée par notre partenaire Mediameeting

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