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  • Cultures Services : rétrospective 2015

    Le 14 décembre, 2015

    Par l’Académie du Service

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    Cultures Services : notre rétrospective 2015

    Des 5 sens dans la relation client à la sortie de la 3ème édition de l’ouvrage « Du management au marketing des Services », en passant par notre conférence sur la symétrie des attentions© et notre 9ème conférence des Talents de la Relation Clients, l’année 2015 aura été marquée par de nombreux événements et actualités relayés en grande partie sur notre blog Cultures Services.

    En cette fin d’année, nous souhaitions retracer et (re)partager les grands moments qui ont ponctué ces 12 derniers mois et qui, nous l’espérons, aura été révélatrice de sens pour vous, vos clients et vos collaborateurs… C’est en tout cas tout ce que l’on vous souhaitait.

    NB : l’image qui illustre ce billet représente l’un des cadeaux du calendrier de l’avent 2015 offert par 3 de nos collaborateurs. Il illustre l’année 2015 de l’Académie du Service en photos autour de nos 3 valeurs : Audace, Partage et Equilibre !

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    La sélection des six événements marquants de l’année 2015

    • Le tour des 5 sens dans la relation client : lire la suite
    • La conférence organisée par l’AFCI (l’Association Française de Communication Interne) sur le thème du « client, cet inconnu » : lire la suite
    • La conférence sur la sortie de la 3ème édition de l’ouvrage « Du management au marketing des Services » : lire la suite
    • La 5ème édition française du Global Service Jam, organisé par notre partenaire Aktan : lire la suite
    • La conférence sur la symétrie des attentions© lors du salon Stratégie Clients : lire la suite
    • La 9ème conférence des Talents de la Relation Clients sur le thème : « Métamorphoses : les modes de vie qui font les nouveaux services » : lire la suite

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    La sélection des six billets du blog les plus consultés en 2015

    • Les 8 enseignements de notre étude « les Français et les Services » : lire la suite
    • Sens du client : les leviers pour que chacun se sente concerné : lire la suite
    • Les 7 étapes pour créer une culture de service : lire la suite
    • Magazine Cultures Services n°14 : reportage Leroy Merlin Daumesnil : lire la suite
    • Automobile : la qualité de service en panne : lire la suite
    • Culture de service : quel retour sur investissement ?  : lire la suite

     

    La sélection des sept contenus « made in » Académie du Service de l’année 2015

    • « National Gallery » ou le marketing et management des services d’un musée : lire la suite
    • Six feet under : une série inspirante en matière de culture de service : lire la suite
    • Cultiver le « bon sens » dans la relation client pour développer son esprit de service : lire la suite
    • Le Japon : service et relation client au pays du soleil levant : lire la suite
    • La famille Chédid : 8 recettes d’une équipe qui génère l’émotion : lire la suite
    • USA : service et relation client au pays des citrouilles : lire la suite
    • Le Cambodge : un pays au sourire levant : lire la suite

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    La sélection des six témoignages clients en 2015

    • Brink’s airport : la démarche arc récompensée au trophée de la qualité en aéroport : lire la suite
    • Expérience Centre Hospitalier de Troyes : l’accueil, le premier soin : lire la suite
    • Expérience Keep Cool : le suivi sportif, un service à impact stratégique : lire la suite
    • Savelys : une nouvelle orientation à la culture client : lire la suite
    • PMU : un bel exemple de révolution numérique : lire la suite
    • Audace, complicité et proximité : la recette de Michel et Augustin qui fait le buzz : lire la suite

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    La sélection des douze articles de presse marquants en 2015

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