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  • Expérience Centre Hospitalier de Brest : service soigné, remède anti-stress

    Le 18 février, 2016

    Par l’Académie du Service

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    Expérience Centre Hospitalier de Brest - service soigné, remède anti-stress

    Accompagné par l’Académie du Service, le CHRU (Centre Hospitalier Régional Universitaire) de Brest a fait des urgences un véritable laboratoire pour mettre en place une politique de services à déployer ensuite sur l’ensemble de l’hôpital. Une fois définie, en mode participatif, des formations ont permis à tout le personnel de se l’approprier et la mettre en œuvre.

    Service soigné, remède anti stress : cette révolution dans le secteur hospitalier (cf. notre précédent témoignage client sur le CH de Troyes) a par ailleurs fait l’objet d’un reportage sur TF1 où le confort des patients et la fluidité des prises en charge au CH de Brest ont été mis en avant : « Confort des patients et fluidité des prises en charge, le CHRU de Brest fait sa révolution »

    Christelle Collec (Directrice adjointe du CHRU et responsable du Pôle Relation Clients du CH de Brest) et Pauline Raspail (Directrice de projet à l’Académie du Service) nous racontent les bonnes pratiques et les 5 temps forts mis en oeuvre :

    • Impliquer toutes les compétences, en particulier les médecins, pour porter le projet
    • S’appuyer sur des méthodes éprouvées et sur les valeurs communes de l’équipe pour définir les services et les «savoir-être»
    • Investir dans des services concrets pour légitimer la politique de services et faciliter l’évolution des comportements
    • Former des référents et tout le personnel aux comportements de service
    • Mesurer et déployer la politique de services dans tout le CHRU

    Retrouvez également nos témoignages clients précédents :

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