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  • Qualité de service : France vs UK

    Le 11 avril, 2016

    Par l’Académie du Service

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    Quiz-Stratégie-Clients

    A l’occasion du salon Stratégie Clients qui se déroule du 12 au 14 avril 2016, l’Académie du Service lance le quiz « Qualité de service : France vs UK »Les questions proposées sont issues de notre Baromètre Cultures Services et de ses études annuelles France et UK. En participant et répondant à notre quiz entre le 11 et 14 avril, vous serez peut-être tiré(e) au sort pour gagner :

    • un Aller-Retour Paris-Londres en Eurostar le mardi 8 novembre 2016
    • une place offerte pour participer au salon « Customer Engagement Summit 2016 » qui se déroulera le 8 novembre 2016 au Westminster Park Plaza Hôtel à Londres

    Comment participer et gagner ?

    • Ce jeu est ouvert à tous les professionnels participants au quiz entre le 11 et 14 avril 2016 (visiteur du salon Stratégie Clients à notre stand K32 – L29 et internautes répondant au quiz dans les dates indiquées (voir règlement sur le quiz).

    RÉPONDRE-AU-QUIZ

     

    Le tirage au sort se déroulera le jeudi 14 avril 2016, de 12h15 à 13h05, lors de la conférence animée par l’Académie du Service (salle 7).

    Pour rappel, voici toutes les informations à savoir à propos de notre conférence :
    « Mesurer et diagnostiquer sa culture de service : regards croisés avec Eurostar »

    Intervenants :

    • Jean-Jacques Gressier, PDG de l’Académie du Service
    • Delphine Merlot, Head of Customer Service Delivery chez Eurostar
    • Thierry Spencer, Directeur associé de l’Académie du Service et auteur du blog Sens du client

    Description de la conférence :

    Peut-on établir une mesure de la symétrie des attentions© ? Quels sont les points clés d’un diagnostic sur la culture de service ?

    Présentation en exclusivité lors de cette conférence des résultats du Baromètre Cultures Services 2016 France vs Angleterre.

    A l’occasion de l’ouverture d’une filiale au Royaume Uni, l’Académie du service publie les résultats de son enquête « Les Anglais et les services », basée sur le Baromètre Cultures Services. Réalisé en France fin 2015, il permet de réaliser une mesure et un benchmark pour les entreprises s’engageant dans un projet d’amélioration de la relation client et de développement de la culture de service.

    SINSCRIRE

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    • Inscrivez-vous directement sur le site du salon pour pouvoir nous rencontrer et participer à notre conférence
    • Vous pouvez également nous retrouver au stand K32 – L29
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