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  • Expérience client : une offre innovante présentée par KPAM et l’Académie du Service

    Le 18 avril, 2016

    Par l’Académie du Service

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    Expérience-client-une-offre-innovante-présentée-par-KPAM-et-l’Académie-du-service

    KPAM, spécialiste de l’analyse profonde des verbatims et l’Académie du Service, leader en France du conseil aux entreprises pour le développement de la culture de service, ont pour la première fois réuni leurs expertises à l’occasion du salon  Stratégie Clients 2016.

    Le Tracker© de l’expérience client, un outil innovant

    Cette nouvelle édition du salon Stratégie Clients a vu notre partenaire remporter le trophée Vénus de l’innovation dans la catégorie « Connaissance Clients & Data Marketing » .

    La cérémonie des Trophées « Vénus de l’innovation » est un événement qui met à l’honneur l’innovation et récompense les entreprises qui proposent un service ou un produit innovant dans le domaine du marketing digital et de la relation client.

    Un grand bravo aux équipes KPAM (en photo d’illustration de ce billet), qui ont fait de leur Tracker© de l’expérience client un outil innovant et pertinent dans le diagnostic.

    L’Académie du Service et KPAM s’associe pour créer une offre commune

    Fort d’une expérience réussie avec de nombreux clients, les deux sociétés ont décidé de formaliser ce partenariat naturel et l’ont intitulé « les 5 Différenciels© de l’expérience client ».

    Elle s’articule en trois étapes :

    1/Diagnostiquer

    • Objectif : identifiez les moments de vérité, les moments clés, ceux qui ont le plus fort potentiel dans l’expérience client.
    • Méthode : analyse de verbatim et modélisation de votre parcours client : le Tracker© de l’expérience client

    2/Challenger

    • Objectif : Identifiez les points de différenciation avec vos concurrents et enrichissez le diagnostic initial.
    • Méthode : un benchmark de votre entreprise dans son secteur sur le thème de l’expérience client. Une présentation des tendances de la relation client adaptée à votre activité.

    3/Co-construire

    • Objectif : définissez les chantiers prioritaires sur lesquels investir.
    • Méthode : au cours d’un atelier de créativité et à la suite de la présentation du Tracker©, du benchmark et des tendances, les consultants de l’Académie du Service vous aideront à identifier vos 5 DifférenCiels© de l’expérience client.

    Une méthode unique qui vous permet d’associer la force du diagnostic et la puissance de la co-création. Vous pouvez télécharger notre brochure ci-dessous :

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    Vous souhaitez plus d’information sur notre offre, n’hésitez pas à contacter nos équipes via le formulaire ci-dessous :

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