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  • Comment développer les compétences relationnelles de vos équipes ?

    Le 24 mai, 2016

    Par l’Académie du Service

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    Talent relationnel

    Vous êtes DRH, Responsable du recrutement, Manager d’équipe en relation avec les clients… Et vous souhaitez vous assurer que vos collaborateurs développent les compétences attendues en matière de relation client ? Nous avons développé un outil qui permet d’évaluer le « Talent Relationnel » de vos collaborateurs autour de 14 indicateurs de compétences comportementales.

    POURQUOI et POUR QUOI ?

    • Evaluer les compétences d’un collaborateur dans sa relation client.
    • Evaluer et débriefer les pratiques et comportements relationnels d’une équipe, afin d’élaborer un plan de développement de leurs compétences.
    • Recruter des collaborateurs plus « orientés client ».

     POUR QUI ?

    • Tout manager qui souhaite recruter un collaborateur avec un « Talent Relationnel », ou souhaitant accompagner un collaborateur ou une équipe dans le développement de ses compétences relationnelles.

    COMMENT ?

    • Un questionnaire de 10 à 15 minutes
      • Accessible par un lien internet, compatible smartphone et tablette.
      • Disponible en 22 langues, ainsi qu’une version simplifiée pour des collaborateurs qui rencontreraient des difficultés de compréhension.
      • Centré sur les comportements et motivations en milieu professionnel.
      • Composé de 70 questions autour de 10 dimensions de personnalité.
    • Une évaluation de l’orientation client d’un collaborateur ou d’une équipe qui regroupe
      • 4 domaines relation client.
      • 14 indicateurs de compétences comportementales.
      • Un niveau de maîtrise de chaque compétence / chaque domaine, sous la forme d’un code couleur (les comportements mobilisés correspondent parfaitement, moyennement ou faiblement aux attentes).
    • Un livrable extrêmement complet comprenant
      • 1 rapport synthétique des résultats pour le collaborateur (avec une note sur une échelle de 1 à 3 par compétence).
      • 1 rapport synthétique des résultats du collaborateur pour le manager (avec une note sur une échelle de 1 à 10 par domaine / compétence).
      • 1 débriefing individualisé du collaborateur (une analyse des compétences relationnelles du candidat lors d’un recrutement).
      • 1 analyse des compétences relationnelles pour une équipe.
      • Des pistes d’investigations si le score obtenu pour une compétence est insuffisant.
    • Un outil fiable, fruit de 25 années d’expérience
      • Elaboré conjointement par l’équipe d’experts relation client de l’Académie du Service, la société PerformanSe, éditeur spécialisé sur le volet comportemental, et le concours d’entreprises issues de secteurs variés.
      • Intégrant un modèle en 10 dimensions de personnalité (pour chaque question, 3 à 4 dimensions de personnalité sont codées)

    POINTS FORTS

    Cet outil innovant constitue un support d’échange privilégié pour un entretien autour des points forts et des points de vigilance d’un collaborateur ou d’une équipe :

    • Dans le cadre de l’évaluation des compétences d’un collaborateur ou d’une équipe, il donne des informations objectives sur le niveau d’aisance d’un collaborateur lors des différentes étapes de la relation client.
    • Dans le cadre d’un recrutement, il apporte des informations objectives sur les compétences « relation  client » d’un candidat. Il devient ainsi un outil d’aide au recrutement.

     

    Commentaire(s)

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    1. Un commentaire de Télémarketing

      Une belle initiative. L’événement de ce type permet effectivement de conférer une touche humaine aux démarches marketing. Les consommateurs sont plus susceptibles de consommer s’ils n’ont pas cette étrange sensation d’avoir affaire avec un robot.