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  • Expérience Conforama : happy clients, collaborateurs, collègues

    Le 22 juin, 2016

    Par l’Académie du Service

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    Expérience Conforama - happy clients, collaborateurs, collègues

    Le secteur de la distribution met la relation client et collaborateur au cœur des préoccupations. Preuve de cette ambition, notre baromètre annuel « les Français et les services » place chaque année le secteur de la distribution et du e-commerce en tête de la satisfaction globale des Français à l’égard de la qualité du service délivré.

    Accompagné par l’Académie du Service, Conforama a déployé une stratégie globale afin d’améliorer la satisfaction de ses clients. En travaillant en parallèle sur le relationnel en interne et en externe mais aussi sur les process, l’enseigne a rapidement obtenu des résultats.

    Stanislas Conseiller (Directeur de la stratégie du groupe Conforama), Aude de Laval (Directrice de la Relation client chez Conforama), Isabelle Rongier (Directrice associée de l’Académie du Service) et Mélanie Desvaux (chef de projet à l’Académie du Service) nous racontent les 4 grandes étapes de cette démarche de service à long terme :

    • La phase de diagnostic
    • La co-construction des référenCiels
    • Le déploiement du projet clients
    • Quels impacts et perspectives ?

    Pour poursuivre la réflexion :

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