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  • Les « jeunes » Talents de la Relation Client : rendez-vous le 30 septembre

    Le 1 septembre, 2016

    Par l’Académie du Service

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    Save the date - Les Jeunes et le service

    A VOS AGENDAS !

    Notez dans votre calendrier de rentrée le 10ème colloque des Talents de la Relation Client.

    « Les jeunes et le service »

    Les 18-25 ans sont à la croisée de deux mondes. Déjà consommateurs de longue date, empreints d’une expérience acquise auprès des marques les plus mythiques de la relation client, du digital et du partage communautaire, ils entrent sur le marché du travail.

    Full digital les jeunes ? Attention aux idées reçues. L’étude « Les Français et le Service » montrent que les 18-25 ans sont satisfaits de la qualité de service en France, prenant pour modèle l’expérience qu’ils vivent dans la restauration, et continuent à fréquenter largement les points de vente. Ils attendent plus d’amabilité et de considération, une relation sans effort et de l’agilité de la part des professionnels à qui ils s’adressent. Le contact humain reste donc pour les jeunes un point essentiel de l’expérience.

    Il n’est alors pas inutile de croire que les entreprises qui sauront satisfaire les 18-25 ans, qu’ils soient clients ou jeunes collaborateurs, ont de fortes chances de faire évoluer leur service au bénéfice de toutes les générations.  La génération Millenium devient ainsi un sujet de recherche pertinent.

    En 2016, la Fondation Service Lab a donc choisi cet axe pour la 10ème édition du colloque LES TALENTS DE LA RELATION CLIENT, et met en avant les jeunes dans l’animation de cette journée.

    .

    Informations colloque annuel Fondation Service Lab

    Thème : « Les jeunes et le service »

    Date & Horaires : Vendredi 30 septembre 2016, 9h00 – 17h00

    Lieu : Châteauform City le Cnit, 2 Place de la Défense – 92053 Paris La Défense – Plan d’accès

    Inscription :

    • Notre plateforme de gestion des inscriptions est accessible via ce lien
    • Les places sont gratuites (ou sous forme de don à la Fondation Service Lab), mais limitées… et réservées aux dirigeants et responsables d’entreprise. 

     

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    En attendant l’ouverture des inscriptions, nous vous invitons à lire les points clés des éditions précédentes et poursuivre la réflexion au sujet de la Fondation Service Lab :

    Commentaire(s)

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    1. Un commentaire de Télémarketing

      Je voudrais juste lancer un appel au respect vis à vis des démarcheurs téléphoniques qui ont à coeur de rehausser leur démarche d’un « contact humain ».

    2. Un commentaire de Christinah

      bonjour!!
      j’ai hâte d’y être! voir autant de talent réunis à un même événement ça fait rêver surtout de voir les nouveaux technique surprenant de ces jeunes!
      merci!!