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  • Expérience Leroy Merlin : clients et collaborateurs au centre de toutes les attentions

    Le 21 septembre, 2016

    Par l’Académie du Service

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    En juin 2015, l’Académie du Service a eu le plaisir d’accompagner Leroy Merlin pour l’ouverture de son deuxième magasin parisien à Daumesnil. Sa différenciation s’est incarnée par deux concepts innovants : le «client-ami» et la «Symétrie des attentions©».

    Un an après son lancement, Marie-Dominique Marguery (Directrice du Magasin Leroy Merlin Daumesnil), Marine Grousson (Responsable du Personnel et des Ressources Humaines du Magasin Leroy Merlin Daumesnil), Charles Ditandy et Benoît Meyronin (Directeurs associés de l’Académie du Service) nous racontent à travers ce cas client, les secrets d’une success-story qui place clients et collaborateurs au centre de toutes les attentions.

    Pour poursuivre la réflexion :

     

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