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  • Keep Cool replace l’humain au centre des attentions

    Le 13 janvier, 2017

    Par l’Académie du Service

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    C’est un marché très concurrentiel, celui du fitness. Pour améliorer la qualité de ses services, la compagnie des salles de sport Keep Cool a lancé, il y a 4 ans, une véritable transformation de sa démarche client en donnant de la valeur au service. Il ne s’agit plus d’être seulement de très bons techniciens, il fallait aussi replacer l’humain au centre des attentions.

    Face à ce constat, Aymeric Guion, Directeur commercial en charge de la formation chez Keep Cool, a accepté de répondre à nos 3 questions afin d’éclaircir les grandes lignes de cette nouvelle approche relationnelle :

    • Comment et pourquoi avoir changé leur modèle relationnel ?
    • Comment ont-ils fédéré les collaborateurs ?
    • Quels en sont les résultats aujourd’hui ? Quels sont les axes de travail pour demain ?

    Découvrez ci-dessous et sur notre radio Cultures Services, l’interview complète réalisée par notre partenaire Mediameeting

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    Pour poursuivre la réflexion :

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