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  • Culture service et Talent Relationnel au salon Stratégie Clients

    Le 15 mars, 2017

    Par l’Académie du Service

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    De nouveau cette année, l’Académie du Service sera présente au salon Stratégie Clients qui se déroulera du 18 au 20 avril 2017 à la Porte de Versailles.

    Retrouvez-nous tout au long du salon au stand K32 – L29 où nos équipes auront le plaisir de vous présenter nos dernières actualités et notamment nos deux offres suivantes :

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    Nous animerons en parallèle deux conférences dont voici les présentations :

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    Vos collaborateurs sont-ils « orientés client » ?

    Mercredi 19 avril 2017 de 14h00 à 14h50 en salle de conférence 10

    Intervenants :

    • Jean-Jacques Gressier, PDG de l’Académie du Service
    • Dominique Duquesnoy, ‎Directeur Du Développement chez PerformanSe

    Description de la conférence :

    A l’ère d’Internet et du Digital Mobile, une étude de l’AFRC GN RESEARCH nous indique que 97% des Français estiment que l’humain reste un facteur important dans la relation client. Un constat qui montre bien que le développement des compétences humaines et relationnelles chez les collaborateurs reste un enjeu primordial dans l’amélioration de la satisfaction client.

    Vous êtes Directeur de la Relation Clients, DRH, Responsable du Recrutement ou du Développement des Compétences, Manager d’équipe… vous souhaitez vous assurer que vos collaborateurs développent les compétences attendues en matière de relation client ? L’Académie du Service et PerformanSe ont développé un dispositif qui permet d’évaluer le « Talent Relationnel » de vos équipes autour de 14 indicateurs de compétences comportementales

    Jean-Jacques Gressier, PDG de l’Académie du Service et Dominique Duquesnoy, ‎Directeur du Développement chez PerformanSe, présenteront les nouveaux enjeux et tendances de la relation client et décrypteront le dispositif « Talent Relationnel ».

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    Culture de service chez McDonald’s, évolution ou révolution ?

    Jeudi 20 avril 2017 de 12h15 à 13h05 en salle de conférence 7

    Intervenants :

    • Thierry Spencer,  Customer Relationship Storyteller – Directeur associé à l’Académie du Service et auteur du blog Sens du client
    • Annabelle Jacquier, Directrice Culture Service chez McDonald’s France

    Description de la conférence :

    La transformation digitale, l’arrivée des services et tout particulièrement du service à table chez McDonald’s, bousculent à bien des égards l’écosystème traditionnel de l’enseigne.

    D’un côté ils redistribuent entièrement les cartes de la relation équipier-client, de l’autre ils créent pour des millions de français une nouvelle façon de « consommer ».

    Annabelle Jacquier, Directrice Culture Service chez Mcdonald’s France, aura le plaisir de partager avec nous l’évolution et/ou la révolution qui est en marche au sein du groupe.

    « Nous voulons faire en sorte que chaque client -parmi les 1,2 millions servis par jour- se sente unique. » telle est l’ambition du projet Culture Service Mcdonald’s initié par Annabelle Jacquier et co-construit avec l’Académie du Service.

    Thierry Spencer, Directeur associé de l’Académie du Service et auteur du blog Sensduclient.com animera cette conférence. Il a par ailleurs contribué au projet Culture Service.

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    Ces sujets vous intéressent ?

    • Inscrivez-vous à nos conférences directement sur le site du salon
    • Venez à notre rencontre au stand K32 – L29
    • Pas disponible à ces dates ? Contactez-nous et nous organiserons une rencontre…

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    Pour poursuivre la réflexion :

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