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  • Prix Excellence Client 2018 : 10 marques récompensées

    Le 26 février, 2018

    Par l’Académie du Service

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    L’Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance, experts de la relation et de l’expérience client, ont décerné le Prix Excellence Client à 10 entreprises qui ont placé la satisfaction client au cœur de leur stratégie : Carglass, Decathlon, Free, ING Direct, Kiabi, MAIF, Nature & Découvertes, Nocibé, Picard et Sosh.

    Ces entreprises ont été distinguées à l’aune de trois indicateurs objectifs et exigeants : la satisfaction et la recommandation client, mesurées selon le baromètre Européen Satisfaction Client Ipsos-Trusteam (Baromètre Européen Satisfaction Client Ipsos-Trusteam : évaluation de plus de 900 marques par un panel de 100 000 clients interrogés ; soit 1 000 personnes sollicitées dans 19 secteurs et dans 5 pays.), la culture de service évaluée par l’Académie du Service et la performance analysée par Trusteam Finance.

    Trois nouveaux secteurs ont été étudiés cette année : l’automobile, l’assurance et les opérateurs de téléphonie. Le Prix Excellence Client a ainsi analysé 136 entreprises dans huit secteurs : la banque, la grande distribution, la distribution spécialisée ‘care’ (beauté, optique, sport, habillement-textile…), la distribution spécialisée ‘home’ (bricolage, maison, culture, jardinerie…), l’e-commerce, l’automobile, l’assurance et les opérateurs de téléphonie.

    Parmi les lauréats, 5 entreprises sont primées pour la deuxième année consécutive, incarnant ainsi le choix stratégique de long terme : Decathlon, ING Direct, Nature & Découvertes, Nocibé et Picard.

    « Nous sommes heureux d’avoir pu distinguer 10 acteurs majeurs dont l’exemple, nous en sommes persuadés, saura inspirer d’autres entreprises françaises. Confrontés à un monde en constante évolution, les 10 lauréats du Prix Excellence Client 2018 sont prêts à relever les défis de demain »
    Jean-Jacques Gressier, président de l’Académie du Service, Thierry Lalande, directeur général d’Ipsos Loyalty, et Jean-Sébastien Beslay, associé fondateur de Trusteam Finance.

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