Cultures Services

Academie du service

Le blog

  • Toutes les citations

    Notre orientation client est un élément clé de notre différenciation

    Joost Cottyn, BNP Paribas Fortis, magazine Cultures Services n°10, 2014

    Dans l’univers du service, le pouvoir de décision doit appartenir aux salariés au contact du client, afin que chacun puisse répondre au mieux.

    Arnaud Deschamps, Nespresso, magazine Cultures Services n°12, janvier 2015

    On pense qu’un salarié heureux fait un client heureux.

    Camille Panassié, Groupe Poult, magazine Cultures Services n°12, janvier 2015

    Les services donnent souvent le supplément d’âme nécessaire au produit que l’on vend. Un excellent produit associé à un excellent service, cela fait une expérience client globale réussie.

    Eric Lestanguet, Savelys, magazine Cultures Services n°9, avril 2014

    Rien n’est plus précieux aux yeux d’un consommateur que la reconnaissance de ce qu’il souhaite, de ce qu’il est, de ce qui finalement le différencie des autres.

    Christophe Benavent, Université Paris Ouest, magazine Cultures Services n°9, avril 2014

    Au management d’encourager la prise de responsabilités, d’accepter les erreurs et de laisser une marge de liberté à chacun.

    Yane Correc, Michelin Solutions, magazine Cultures Services n°11, octobre 2014

    L’adhésion des collaborateurs est déterminante pour arriver à un changement de culture d’entreprise et la communication interne est un levier indispensable à cet égard.

    Joost Cottyn, BNP Paribas Fortis, magazine Cultures Services n°10, juin 2014

    Les expériences et la valeur uniques se crééent dans l’échange entre les employés et les clients.

    Vineet Nayar, (ex) HCL Technologies, magazine Cultures Services n°13, avril 2015

    Il faut passer de l’implication effective à l’implication affective et de la complexité à la complicité.

    Vincent Cespedes, Philosophe, magazine Cultures Services n°7, octobre 2013

    Nous sommes entrés dans l’ère de la Symétrie des attentions©‎.

    Jean-Paul Bailly, (ex) Groupe La Poste, magazine Cultures Services n°1, février 2012