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  • Toutes les citations

    L’adhésion des collaborateurs est déterminante pour arriver à un changement de culture d’entreprise et la communication interne est un levier indispensable à cet égard.

    Joost Cottyn, BNP Paribas Fortis, magazine Cultures Services n°10, juin 2014

    Rien n’est plus précieux aux yeux d’un consommateur que la reconnaissance de ce qu’il souhaite, de ce qu’il est, de ce qui finalement le différencie des autres.

    Christophe Benavent, Université Paris Ouest, magazine Cultures Services n°9, avril 2014

    L’humain reste le levier n°1 dans le secteur des services.

    Damien Verdier, Sodexo, magazine Cultures Services n°8, décembre 2013

    La valeur ajoutée de l’humain tient en un mot : la confiance, sans laquelle le commerce n’existe pas.

    Nicolas Le Hérissier, (ex) Houra.fr, magazine Cultures Services n°9, avril 2014

    Le tryptique qui incarnera le magasin du futur, c’est le relationnel, le savoir et le digital.

    Joël Armary, (ex) Big Mat, magazine Cultures Services n°7, octobre 2013

    Dans le futur, je pense que 80% du CA se fera en magasin et 20% sur Internet. Pour réaliser ces 20%, les entreprises devront investir notamment dans la relation client.

    Jacques-Antoine Granjon, Ventes-privée, magazine Cultures Services n°11, octobre 2014

    Traités comme les clients, les collaborateurs sont choisis, formés et responsabilisés à tous les niveaux pour les satisfaire.

    Maria Flament, Leroy Merlin, magazine Cultures Services n°1, février 2012

    A l’avenir, il y aura une hybridation des modes de vie avec la prise en compte des paramètres « durable » et « collaboratif ».

    Gilles Lipovetsky, Philosophe, magazine Cultures Services n°15, octobre 2015

    L’humain reste le levier n°1 dans le secteur des services.

    Damien Verdier, Sodexo, magazine Cultures Services n°8, décembre 2013

    La dimension humaine reste primordiale dans la relation à l’autre, que vous le nommiez usager, client ou citoyen.

    Olivier Gregoire, Ville de Caen, magazine Cultures Services n°5, avril 2013