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  • Citation Cultures Services

    Notre orientation client est un élément clé de notre différenciation
    Joost Cottyn, BNP Paribas Fortis, magazine Cultures Services n°10, 2014
    Conseils d'experts ###Les employés d’abord, les clients ensuite !

    Les employés d’abord, les clients ensuite !

    Le 6 décembre, 2018, par l’Académie du Service

    Vineet Nayar revient avec une nouvelle édition augmentée. Alexia Marchina, Chef de projet à l’Académie du Service, vous partage les grands enseignements de cet ouvrage de référence en management, « Les employés … (suite…)

    Conseils d'experts ###Les 5 questions à se poser sur les moments clés du collaborateur

    Les 5 questions à se poser sur les moments clés du collaborateur

    Le 26 novembre, 2018, par l’Académie du Service

    Les entreprises clientes de l’Académie du Service ont bien compris les enjeux d’une prise en compte de la globalité de l’expérience client. Cela requiert une attention particulière vis-à-vis de l’équilibre … (suite…)

    Témoignages ###Aurore (Académie du Service) et la Symétrie des attentions

    Aurore (Académie du Service) et la Symétrie des attentions

    Le 13 novembre, 2018, par l’Académie du Service

    A l’Académie du Service, pour former nos clients à la culture du service, nous plaçons l’humain au cœur de nos méthodes et nous nous appuyons sur le principe de Symétrie … (suite…)

    Billets d'experts

    Les employés d’abord, les clients ensuite !

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    Les 5 questions à se poser sur les moments clés du collaborateur

    Les 5 questions à se poser sur les moments clés du collaborateur

    Quel est le niveau de qualité de service dans la distribution ?

    Quel est le niveau de qualité de service dans la distribution ?

    Les 5 questions à se poser sur les formations certifiantes

    Les 5 questions à se poser sur les formations certifiantes

    Les services dans les aéroports, parés au décollage !

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