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  • Citation Cultures Services

    Notre orientation client est un élément clé de notre différenciation
    Joost Cottyn, BNP Paribas Fortis, magazine Cultures Services n°10, 2014
    Actualités ###Cultures Services : 2018 sous le signe de la Symétrie des attentions

    Cultures Services : 2018 sous le signe de la Symétrie des attentions

    Le 24 décembre, 2018, par l’Académie du Service

    De nos 10 conseils pour mettre en oeuvre la Symétrie des attentions à la sortie de nos cursus certifiants, en passant par les grands enseignements de notre étude annuelle issue du … (suite…)

    Conseils d'experts ###Les employés d’abord, les clients ensuite !

    Les employés d’abord, les clients ensuite !

    Le 6 décembre, 2018, par l’Académie du Service

    Vineet Nayar revient avec une nouvelle édition augmentée. Alexia Marchina, Chef de projet à l’Académie du Service, vous partage les grands enseignements de cet ouvrage de référence en management, « Les employés … (suite…)

    Conseils d'experts ###Les 5 questions à se poser sur les moments clés du collaborateur

    Les 5 questions à se poser sur les moments clés du collaborateur

    Le 26 novembre, 2018, par l’Académie du Service

    Les entreprises clientes de l’Académie du Service ont bien compris les enjeux d’une prise en compte de la globalité de l’expérience client. Cela requiert une attention particulière vis-à-vis de l’équilibre … (suite…)

    Billets d'experts

    Les employés d’abord, les clients ensuite !

    Les employés d’abord, les clients ensuite !

    Les 5 questions à se poser sur les moments clés du collaborateur

    Les 5 questions à se poser sur les moments clés du collaborateur

    Quel est le niveau de qualité de service dans la distribution ?

    Quel est le niveau de qualité de service dans la distribution ?

    Les 5 questions à se poser sur les formations certifiantes

    Les 5 questions à se poser sur les formations certifiantes

    Les services dans les aéroports, parés au décollage !

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