Les mois précédents, vous aviez pu découvrir les vidéos  « Comme le disent les gens » de la Banque Postale, « Service de la saison » de Decathlon et « Electric » par EDF.

Ce mois-ci, c’est Mélanie Desvaux, Chef de projet à l’Académie du Service, qui vous présente la vidéo de Voyages-sncf.com qui expérimente l’utilisation des Google Glass pour améliorer les relations à distance avec leurs clients. Un service conceptuel qui sera amené à se démocratiser avec l’avènement des objets connectés :

« Cette innovation de service a été présentée à l’occasion du Glass Camp e-tourisme du 22 juillet 2014 dernier. Ce « proof of concept », comme il le nomme, nous dévoile un concept de service mettant en relation leur service clientèle avec leurs clients en utilisant la technologie des Google Glass, le célèbre objet connecté.

La digitalisation des services et le développement des objets connectés en tout genre, poussent les entreprises à se renouveler et à se (ré)adapter constamment aux nouvelles tendances et innovations en termes de relation client.

Avec cette vidéo, Voyages-Sncf.com met en avant sa proximité, son écoute et sa disponibilité « multicanal » afin de se positionner comme un acteur majeur dans la relation client et dans l’innovation par le service »