Après l’innovation dans la culture de service en septembre, le Top Tweets du mois d’octobre est placé sous le signe du management et de la symétrie des attentions©. Ce début de mois a été marqué par notre 8ème conférence des Talents de la Relation Clients le 2 octobre dernier sur le thème : « La culture de service et la symétrie des attentions sont-elles universelles ? », dont vous pouvez retrouver les messages clé, l’intervention du sociologue François Dupuy sur la transformation culturelle dans une organisation et le débat sur la gestion de la relation client en équipe multiculturelle.
« La Relation Client en Fête » de l’AFRC a également rythmé le mois d’octobre avec des rendez-vous incontournables. Les Palmes et les 24 heures de la Relation Client, illustrations réussies de la symétrie des attentions©, ont récompensé entre autres le Meilleur Conseiller Client (Teleperformance Belfort) et la Meilleure Équipe Relation Client (American Express), tandis que la Palme de l’expérience collaborateur a été remise à Acticall et son application mobile.
Découvrez également dans cette sélection de tweets ce qui motive les collaborateurs, le succès du « remote management » exercé à l’international, l’impact du numérique sur le rôle du manager et l’interview de François Dupuy sur les transformations des organisations. A vos retweets !
interview de #FrançoisDupuy : le management face aux transformations des organisations http://t.co/0YpoSPnVpk
— mkg_innovation (@mkg_innovation) 25 Octobre 2013
#Motivation au travail : la bonne #ambiance, priorité des salariés français Via @Ziryeb http://t.co/7foWkI3dQP — Développement RH (@BNPPbddfRH) 28 Octobre 2014
Le #numérique transforme tous les métiers de l’entreprise et au premier plan le rôle du manager http://t.co/ZXi9SWCXZ4 via @lemondefr
— Valérie Andrade (@andrade_valerie) 22 Octobre 2014
[Tribune] Bien-être au travail : 3 pistes d’actions pour l’entreprise http://t.co/1o90sk7ZkT RT @dirigeants_ #QVT — Parlons RH (@ParlonsRH) 28 Octobre 2014
Les #24hRC2014 de l’@AFRC_v2 sont une tres belle illustration de la #symetriedesattentions de @AcademieService
— Thierry Spencer (@THIERRYSPENCER) 9 Octobre 2014
Les startups lancées à l’international adoptent le « remote management » http://t.co/0C0TSEbMgE #entrepreneuriat pic.twitter.com/ZtlMdFTGDZ — L’Atelier (@latelier) 29 Octobre 2014
Notre chief of happiness @arnaud_delacost avec la Palme #ExpérienceCollaborateur pr MyActicall http://t.co/4bwS01fdjR pic.twitter.com/rDjMs1Sxol
— Joy Sulitzer (@JSulitzer) 14 Octobre 2014
Chronique de Zahra Mankhar (@Paris_Dauphine) « 21 qualités du #manager pour le XXIe siècle » http://t.co/Nd17hQyplg
— Journal du Net (@JDNManagement) 24 Octobre 2014
[Tribune] Le Feedback Management : enjeux et implications http://t.co/u6Bst1o0Wn
— Relationclientmag.fr (@Relationcltmag) 17 Octobre 2014
Retrouvez également nos « Top Tweets du mois » précédents :