En décembre dernier, nous vous dévoilions la 2^ème édition de notre étude Baromètre Cultures Services sur les « Français et les Services » sur laquelle nous vous partagions ses 8 enseignements. Cette étude nous indique notamment que 7% des Français se disent « tout à fait » satisfaits des services rendus par les entreprises.

Comme le montre ce chiffre du mois, les entreprises ont tout intérêt à soigner la qualité des services proposés et proposer une expérience client différenciante pour satisfaire au mieux ses clients, que ce soit sur les points de vente ou sur le web.

En effet, sur ce dernier canal l’expérience client est essentielle pour les acheteurs : 89% des cyberacheteurs sont prêts à dépenser davantage s’ils rencontrent une excellente expérience client (Source : infographie d’Agio Software – première édition du baromètre dédié à l’expérience client dans le e-commerce – Octobre 2014)

Pour enrichir ces chiffres, nous vous invitons :

• A lire notre billet sur les 8 enseignements de notre étude « Les Français et les Services »
• A lire nos précédents billets sur la 1^ère édition de l’étude « Les Français et les Services »
  • Focus Distribution
  • Focus Automobile
• A (re)découvrir notre Top Tweet sur l’expérience client réenchantée

Et retrouvez également nos « chiffres du mois » précédents via ce lien