De notre voyage Cultures Services à la sortie des ouvrages (« Management de la Relation Client » et « Managers, Dirigeants, Libérez-vous« ), en passant par le Prix Excellence Client et le colloque des Talents de la Relation Clients de notre Fondation Service Lab, l’année 2017 aura été marquée par de nombreux événements et actualités relayés en grande partie sur notre blog Cultures Services.

En cette fin d’année, nous souhaitions retracer et (re)partager les grands moments qui ont ponctué ces 12 derniers mois et qui, nous l’espérons, auront été sources d’inspiration pour vous, vos clients et vos collaborateurs… C’est en tout cas tout ce que l’on vous souhaite.

Belles fêtes de fin d’année !

NB : l’image qui illustre ce billet est la photo d’équipe de l’Académie du Service prise le lundi 18 décembre 2017 lors de notre séminaire d’équipe de fin d’année !

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La sélection des huit billets du blog les plus consultés en 2017

• Les 5 points clés pour mettre en oeuvre la Symétrie des attentions : lire la suite
• Michelin et la Symétrie des attentions : lire la suite
• Excellence Client, le prix des entreprises qui réussissent en prenant soin de leurs clients : lire la suite
• Managers, Dirigeants, Libérez-vous ! : lire la suite
• Les cinq sens de la relation client, tu voix ce que je veux dire : lire la suite
• McDonald’s veut être le leader du bon moment : lire la suite
• Symmetry Thinking ou comment mettre en action la Symétrie des attentions : lire la suite
• La genèse de la Symétrie des attentions : lire la suite 

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La sélection de nos quatre vidéos marquantes en 2017

• La Symétrie des attentions : le plus grand défi du management et de la relation client
• Pourquoi les collaborateurs surestiment-ils la satisfaction client ?
• Les mots qui tuent, une Vidéo Sens du client
• Les Talents de la Relation Client 2017 | Official Aftermovie

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La sélection des « 5 questions à se poser » partagées en 2017

• Les 5 questions à se poser… pour réussir la digitalisation du développement des compétences
• Les 5 questions à se poser sur… la lecture des chiffres de satisfaction
• Les 5 questions à se poser… pour réussir un atelier de co-création
• Les 5 questions à se poser sur… la coopération entre services
• Les 5 questions à se poser sur… les attitudes de services
• Les 5 questions à se poser sur… la certification de service
• Les 5 questions à se poser sur… le métier de conseiller de vente

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La sélection de douze articles et interviews presse marquants en 2017

• La tribune.fr : Votre banque peut fermer votre compte si vous êtes méchant avec le banquier
• Strategies.fr : le prix de l’excellence client voit le jour
• BFM Business : Lancement d’un prix dédié à l’Excellence Client
• LesEchos.fr : Les clients de Decathlon en connaissent un rayon
• Strategies.fr : Qui sont les lauréats du prix de l’Excellence client?
• LeFigaro.fr : Ces clients mécontents qui ne prennent plus la peine de se plaindre auprès de leur banque
• RelationClientMag.fr : Le prix de l’Excellence Client consacre 6 enseignes
• Challenges.fr : Les étonnantes recettes des patrons de Michelin, Danone ou Kiabi pour libérer leur entreprise
• BFMTV: Intervention Thierry Spencer – Les calendriers de l’Avent
• BFMTV : Martine Calligaro, sémantitienne, et Jean-Jacques Gressier, PDG de l’Académie du Service, étaient les invités du Club Média RH, à l’occasion de la sortie de leur ouvrage « Managers, dirigeants libérez-vous ! ».
• LesEchos.fr : Chez McDonald’s France, le service au coeur des métiers
• LeJournaldeleco.fr : Prix Excellence Client – une 2e édition encore plus exigeante

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