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  • Colloque Cultures Services : retour sur l’édition 2018 (épisode 7)

    Le 25 octobre, 2018

    Par l’Académie du Service

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    “Les Chemins de la Culture de Service, de la transformation individuelle à l’intelligence collective”, tel était le thème du 12ème colloque Cultures Services, organisé par la Fondation Service Lab, sous l’égide de la Fondation de France. Cette journée, qui a rassemblé près de 250 personnes, s’est tenue le 28 septembre 2018, au Châteauform’ City Paris George V.

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    Auteur du livre « Managers, dirigeants, libérez-vous ! », Leader au Service de l’équipe de l’Académie du Service et vice-président de la Fondation Service Lab, Jean-Jacques Gressier a rappelé en préambule que le chemin pour se trouver en tant qu’individu dans cette transformation permet de concilier le dirigeant avec la personne dans toutes ses dimensions : corps, coeur et esprit.

    “Pour trouver sa voie, il faut d’abord trouver sa voix intérieure ; c’est un travail qui se fait souvent seul, mais qui peut aussi se faire en s’enrichissant des autres”, a t-il souligné avant d’accueillir les différents témoins qui ont effectué cette transformation. Les différents intervenants de la première séquence consacrée au thème “Comment la transformation du dirigeant permet de faire évoluer l’entreprise ?” ont effectivement réalisé cette expérience de transformation. “Les témoignages se rejoignent parfaitement. On se rend compte que les personnes impliquées par la transformation font à la fois un travail sur eux-mêmes et partagent beaucoup avec leur entourage”, a ajouté Jean-Jacques Gressier.

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    Découvrez les histoires et témoignages cette keynote : 

    • Philippe Studer, Inspirateur de micro-rêves et dirigeant du cabinet EDinstitut : lire l’article
    • Gersande Cabanieu et son équipe, Directrice du Pôle de Prestations en Relation Commerciale de MAIF Solutions Financières : lire l’article
    • Patrick Negaret, Directeur Général de la CPAM des Yvelines : lire l’article

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    Dans une seconde partie du colloque animée par Valérie Bignon, Créatrice de relations vraies à l’Académie du Service, d’autres intervenants sont venus répondre à la problématique : “Comment ancrer une culture de service dans la durée ?”.

    Voici leurs réponses :

    • Bertrand Arnauld, Directeur Général France de Châteauform : lire l’article
    • Brigitte Dubos, Animatrice de la prévention des risques et de l’assurance & Pascal Guillot, DGA Opérations et Développement de GT Location : lire l’article
    • Audrey Eudeline, Directrice de l’Expérience Client Groupe chez Air Liquide : lire l’article

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    Pour conclure cette matinée, Thierry Spencer, Customer Relationship Storyteller de l’Académie du Service, a présenté de nombreuses tendances et chiffres sur le sujet abordé. Vous avez la possibilité de télécharger sa présentation en remplissant le formulaire ici !

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    Découvrez les moments forts du 12ème colloque Cultures Services, en images et témoignages

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    Découvrez notre vidéo qui présente et décrit le concept de Symétrie des attentions

     

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    Pour poursuivre la réflexion :

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